Политика за приватност

Можете да ја користите нашата веб-страница без да се идентификувате или да се регистрирате. Кога ја користите нашата веб-страница, ни пренесувате податоци преку вашиот прелистувач што се технички неопходни за воспоставување на врската и користење на нашата веб-страница. Ова вклучува, особено, датумот и времето на врската, вашата IP-адреса, бараните веб-страници и преземените датотеки, податоци за преносот и користењето на веб-страницата, информации за прелистувачот и поставките на прелистувачот, оперативниот систем и уредот и интернет-адресата од која сте пристапиле до нашата страница. Податоците се чуваат и обработуваат од технички причини. Ги користиме овие информации за да ја обезбедиме безбедноста на нашите веб-страници, да ја мериме ефикасноста на интернет рекламирањето, да составиме статистика и да ги мериме активностите на веб-страницата со цел да ја подобриме нашата понуда. Генерално не ги чуваме овие податоци подолго од триесет дена.

За користење на персонализирани услуги, потребни ни се лични податоци, особено за да можете да ја користите соодветната услуга, да се регистрирате или за да можеме да ве контактираме. Намената на податоците произлегува од соодветната цел на понудената услуга. Не сите од следниве услуги се нудат на сите наши веб-страници или во секое време.

Доколку користите персонализирани услуги или се регистрирате, ние ги чуваме личните податоци потребни за услугата за времетраењето на соодветните услуги или за времетраењето на вашата регистрација и потоа онолку долго колку што е потребно и дозволено со закон. Доколку сте клиент, имаме договор со вас, сте се регистрирале за одредени услуги на нашата веб-страница или за користење на апликации, можеби ќе можеме да ги поврземе и поврземе вашите барања и нарачки со вашите постоечки податоци за клиенти.

Кога ќе побараме од вас да ни дадете одредени лични информации, ние наведуваме дали информациите се неопходни за да ви ја обезбедиме одредената услуга. Потребните информации се означени со ѕвездичка (*) или не. Сите други информации што ни ги давате се доброволни.

Доколку одберете да не ни дадете лични податоци кога користите услуги на нашата веб-страница, вашата одлука нема да има никакви материјални негативни последици за вас. Сепак, можеби нема да можете да добивате одредени информации преку веб-страницата, можеби нема да можете да користите персонализирани услуги или да се регистрирате, или можеби нема да можеме целосно или воопшто да одговориме на вашите прашања.

Можеме да ги споделиме вашите податоци со компании од групацијата Vaillant доколку тоа е потребно за обезбедување на соодветната услуга или за обработка на вашите прашања и барања.

Доколку обработката на вашите лични податоци се базира на ваша согласност, можете да ја повлечете вашата согласност за во иднина во секое време. За таа цел можете да ги користите контакт-податоците подолу. Ние веднаш ќе го обработиме секое известување за повлекување.

Како по правило, можете да преземате информации и брошури за производи и услуги директно од веб-страницата без да наведувате никакви лични податоци. Во одредени случаи, нудиме можност за добивање на одбран информативен материјал по е-пошта или по пошта. За таа цел, ни ги доставувате деталите за информациите што ви се потребни и вашето име, титула, е-адреса и поштенска адреса. Во поединечни случаи, може да побараме дополнителни информации што се неопходни за соодветната услуга.

Нудиме неколку начини за контактирање на нашиот контакт центар и служба за корисници. Доколку нè контактирате по телефон, ве молиме да ни ги доставите потребните информации за обработка на вашето барање. Ова вклучува особено име и контакт информации, детали за вашиот уред, проблем или нарачка, број на клиент, број на нарачка, сериски број на предметниот уред и детали што го опишуваат вашиот проблем. Може да ни бидат потребни дополнителни информации за сопственикот на уредот или примателот на услугата или фактурата. Може да ги дополниме вашите информации со други информации (на пр. број на клиент, број на нарачка, податоци за единицата, информации за дефект, потребни резервни делови, географски податоци за локацијата на единицата) со цел подобро да ја извршуваме нашата служба за корисници. Може да ве замолиме и да се согласите за маркетиншки анкети и анкети за задоволство на клиентите и да ја документираме вашата согласност каде што е соодветно. Исто така, ги дополнуваме податоците со информации поврзани со обработката на вашето барање и извршувањето на нарачките во врска со обезбедените услуги. Ги користиме податоците за да го обработиме вашето соодветно барање, особено за да одговориме на прашања за нашите производи и услуги, да прифаќаме нарачки, да закажуваме состаноци со нашата служба за корисници, да документираме обезбедени услуги или да фактурираме услуги. Доколку ни го доставите вашиот телефонски број, мобилен број или е-адреса, ќе го користиме ова за да комуницираме со вас во врска со вашето барање сè додека нарачката не биде завршена. Ова исто така вклучува пораки преку е-пошта или СМС-порака за да потврдите или да ве потсетите за закажаните состаноци.

Доколку се согласите, ќе снимаме и телефонски разговори за цели на обезбедување квалитет или обука. Информациите се бришат веднаш по евалуацијата, но најдоцна во рок од 30 дена.

Нудиме можност да побарате индивидуална консултација. За таа цел, ни ги доставувате потребните информации и вашето име, титула, е-адреса и вашето место на живеење или целосна адреса. Во поединечни случаи, може да се побараат дополнителни информации, особено информации за вашиот систем за греење или вашите потреби. Со ваша согласност, ние ќе ве контактираме преку е-пошта или телефон за да ги потврдиме вашите податоци, да го разговараме вашето барање и да закажеме индивидуална консултација. Доколку сакате, ние ќе го препратиме вашето барање и до соодветен инсталатер. Исто така, можеме да ги пренесеме вашите податоци до компаниите од групацијата Vaillant каде што е потребно за да одговориме на вашето барање или да ја обезбедиме услугата. Доколку ни го доставивте вашиот мобилен број, ние ќе комуницираме со вас и преку СМС-порака за да го обработиме вашето барање.

Нудиме билтени воопшто или за специфични теми, на кои можете да се претплатите. Доколку сакате да се претплатите на билтен, ни е потребна вашата е-адреса.

Откако ќе се регистрирате за билтен, ќе добиете е-пошта за да можете да ја потврдите вашата регистрација. Со потврдување, ни дозволувате редовно да ви испраќаме информации за нашите производи и услуги во форма на билтен.

Кога испраќаме билтен, собираме податоци за испраќањето и користењето на билтенот. За таа цел, билтените содржат врски до датотеки со слики складирани на нашите веб-сервери. Кога ќе отворите билтен, вашата програма за е-пошта ги прикачува овие датотеки со слики од нашиот веб-сервер. Ова ни овозможува да следиме дали и кога нашите билтени биле отворени и која содржина била прочитана. Ги користиме информациите собрани на овој начин за да го направиме вашето користење на билтените попривлечно, за контрола на испраќањето билтени и за статистички цели.

Ова важи и ако се регистрирате за еден од нашите билтени преку понуди од трети страни, на пр. во рамките на услугите на Google или Facebook. Во овие случаи, операторите на овие платформи може да обработуваат и лични податоци од вас. Политиките за приватност на давателите на услуги важат за таквите понуди од трети страни. Ние немаме влијание врз понудите од трети страни и нивната политика за приватност.

Можете да се отпишете од билтенот на кој сте претплатени во секое време со испраќање порака до нас или преку линк за отпишување обезбеден за таа цел во билтенот, без да имате никакви трошоци освен трошоците за пренос според основните цени.

Од време на време ви нудиме можност да се регистрирате за настани (на пр. информативни настани, водени тури, саеми). За да го направиме ова, ни треба вашето име и е-пошта и евентуално други информации што се потребни за планирање и спроведување на соодветниот настан.

Доколку сте дале согласност во рамките на услугите што ги нудиме или како клиент, ќе ве контактираме преку е-пошта, телефон, факс или СМС-порака или ќе ве замолиме да учествувате во онлајн анкети за задоволство на клиентите. Во зависност од околностите, обработуваме информации за вашата согласност (датум и време), за производите и услугите што ги користите, испраќањето на рекламирањето или анкетата за задоволство на клиентите (особено содржината на нашите пораки, датум и време), информации за испорака и отворање на е-поштата, податоците за воспоставување врска помеѓу веб-страницата и вашиот прелистувач и уред и информациите што ги давате во врска со анкетата за задоволство на клиентите. Ги поврзуваме овие информации со вашите постоечки податоци за клиентите за да можеме подобро да ги разбереме вашите интереси и да ви испраќаме релевантни информации и понуди. Доколку спроведеме анонимна анкета за задоволство на клиентите, ќе направиме посебна референца за ова. Податоците ги користиме и за статистички цели. Можете да ја повлечете вашата согласност за рекламирање и анкети за задоволство на клиентите во секое време со важност за во иднина со испраќање порака до нас или преку линк за отпишување обезбеден за таа цел во соодветната е-пошта. Ова нема да предизвика никакви трошоци освен трошоците за пренос според основните цени.

До степен дозволен со закон, го задржуваме правото да го користиме вашето име и поштенска адреса – доколку сме ги добиле овие информации од вас во рамките на договорниот однос – за наши сопствени рекламни цели, на пр. за да ви испраќаме интересни понуди и информации за нашите производи по пошта. Можете да се спротивставите на користењето на вашите податоци за овие цели во секое време со испраќање порака, особено по е-пошта или пошта.

Нудиме да примате push пораки за нашите производи и услуги. За да се регистрирате за push пораки, можете да се согласите да примате push пораки преку вашиот прелистувач или уред. За обезбедување push пораки, ние користиме услуга што ја нуди CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Хамбург, Германија („CleverPush“). Регистрацијата за push пораки е документирана и складирана од CleverPush. За таа цел, се чува времето на регистрација и push токенот или ID-то на уредот. Овие податоци се користат за документирање на вашата регистрација и за да можеме да ви ги испраќаме push пораките. Ги анализираме push пораките само статистички за да видиме дали и кога биле прикажани и кликнати push пораките. Ова ни овозможува да ги прилагодиме push пораките на интересите на корисниците. Можете индивидуално да ги менувате и прилагодувате поставките и вашата согласност за push известувања во вашиот прелистувач во секое време. Ако сакате да престанете да добивате push известувања во иднина, можете соодветно да ги промените известувањата во поставките на вашиот прелистувач. Детални упатства за тоа како да ги активирате или деактивирате push известувањата може да се најдат во менито за помош на вашиот прелистувач.

Ви нудиме индивидуализирани информации и понуди за системи за греење. Особено, можете да имате индивидуална понуда за систем за греење. За таа цел, ни давате информации за вашиот тековен систем за греење и вашите идни потреби, особено следново: Вид на енергија, големина, старост и други релевантни карактеристики на куќата или станот, посакуван временски рок за замена на системот за греење, вид на греење и посакувано производство на топла вода, изолација на зградата, локација на зградата (град или населено место). Можете исто така да ни дадете ваше име, титула, е-пошта, телефонски број и целосна адреса. Доколку сте стигнале до нашата понуда преку оглас, ние складираме информации за рекламната кампања од која сте стигнале на нашата веб-страница со цел да ја измериме ефикасноста на нашето интернет рекламирање и за статистички цели.

Врз основа на дадените информации, предлагаме еден или повеќе инсталатери. Доколку сте направиле избор и сте дале согласност, ние ќе го проследиме вашето барање до избраниот инсталатер и ќе добиете предлог за систем од инсталатерот. Ова важи и ако побарате од нас преку телефон или на друг начин да ги проследиме вашите податоци до инсталатер за да може да ви даде понуда за систем за греење. Со ваша согласност, ние ќе ве контактираме и преку е-пошта или телефон за да ги потврдиме вашите податоци, да ги разговараме вашите планови и да договориме индивидуален совет од нас или инсталатерот. Доколку ни го дадовте вашиот мобилен број, ние ќе комуницираме со вас и преку СМС-порака за да го обработиме вашето барање или да испратиме пораки. Потоа, може да обработиме дополнителни информации за напредокот на вашиот проект, нарачки за одржување или други нарачки за услуги поврзани со вашиот проект.

Нудиме можност да закажете состанок со нашата служба за корисници преку интернет или телефон. За таа цел, ни се потребни информации, особено за видот на нарачката (поправка, одржување или друго), за вашиот проблем и бараните услуги, за предметниот производ (на пр. сериски број, име, класа, тип, модел, перформанси), вашето име, титула, е-пошта адреса, телефонски број (фиксен или мобилен) и локацијата на уредот. Исто така, ве молиме да потврдите дека се согласувате со важечките услови и одредби. Ни се потребни овие информации за да го планираме распоредувањето на службата за корисници, да координираме состаноци со вас, да ја потврдиме нарачката и да комуницираме со вас за време на обработката на нарачката. Ја проверуваме постоечката адреса на локацијата за да избегнеме неточни информации.

Ви нудиме можност да го регистрирате вашиот производ и да имате корист од посебните предности за регистрираните производи. За регистрација на производот, ни е потребен серискиот број на соодветниот производ и дополнителни детали за уредот и вашите контакт информации. Како дел од процесот на регистрација, ќе треба да поставите лозинка. Можете да ги поставите вашите преференции за контакт за време на регистрацијата и потоа. Можете исто така да го наведете вашиот инсталатер за да добиете одредени предности. Ги користиме вашите податоци за да ја обезбедиме и управуваме вашата регистрација и понудените услуги.

Ви нудиме можност самостојно да користите одредени услуги преку портал за самопослужување. Можете да се регистрирате за ова или со вашата домашна адреса или со вашиот број на клиент. Предуслов е веќе да сте добиле повик од службата за корисници на тековната локација на уредот или да сте го регистрирале вашиот производ. За регистрација, мора да го внесете вашиот број на клиент, вашиот поштенски код и вашата е-адреса. За регистрација на производот, ни треба серискиот број на производот и дополнителни детали за уредот. Алтернативно, можете да се регистрирате со вашите целосни податоци за адресата и е-адресата. Во двата случаи ќе треба да креирате лозинка. Ги користиме вашите податоци за да ја обезбедиме и управуваме со вашата регистрација и понудените услуги, особено за закажување состаноци за поправка и одржување, за управување со состаноците и поставките за контакт што сте ги избрале.

Нудиме веб-базирана апликација (Платформа за заинтересирани страни на Vaillant - VIP) која е дизајнирана да ви обезбеди, како корисник на нашите производи, брза и ефикасна поддршка и помош од независен специјализиран мајстор кој ќе склучи договор за поправка или одржување со вас, доколку сакате. Вашите прашања ги упатуваме до одбрани специјализирани мајстори со цел воспоставување контакт и иницирање на договор. Специјализираните мајстори на Vaillant до кои се упатуваат барањата се избираат врз основа на техничката експертиза и квалификациите потребни за справување со вашето барање, географската близина до веројатното место на употреба и други параметри. Процесот на селекција се фокусира на најдобро можно решавање на вашето барање во најкраток можен рок. Инсталатерот добива информации за вашите лични податоци само откако ќе биде прифатено барањето за консултација. Инсталатерот е должен веднаш да ги избрише примените информации доколку нарачката не биде прифатена.

Нудиме портал за помош каде што можете да пребарувате информации за бројни прашања и теми. Во принцип, можете да го користите порталот за помош без да откривате лични податоци. За да го обезбедиме порталот за помош во форма на „вики“, користиме услуга што ја нуди Helpjuice, Inc, 340 S Lemon AVE #7202, Walnut CA 91789, САД („Helpjuice“). При користење на порталот за помош, информациите за отворање на порталот за помош се пренесуваат до Helpjuice во САД. Ова ги вклучува општите податоци потребни за користење на веб-страницата, т.е. датум и време на поврзувањето, вашата IP адреса, бараните веб-страници и преземените датотеки, податоци за преносот и користењето на веб-страницата, користениот прелистувач, користениот оперативен систем и користениот уред. Helpjuice и ние не можеме да правиме никаква лична референца за корисник. За повеќе информации за политиката за приватност на Helpjuice, посетете ја страницата https://help.helpjuice.com/en_US/gdpr/privacy-policy.

Исто така, имате можност да поднесете персонализирано барање. Обработката на вашето персонализирано барање се одвива во таканаречена „рамка“ без користење на Helpjuice, т.е. персонализираните барања не се пренесуваат до Helpjuice. За таа цел, можете да го опишете вашето конкретно барање и да ни ги дадете вашите контакт информации за да можеме лично да ве контактираме преку телефон или е-пошта. За да ни помогнете подобро да го обработиме вашето барање, ве молиме да го доделите вашето барање на тематска категорија, доколку е можно, и ве прашуваме дали вашето барање се однесува на постоечки или нов систем, дали сакате да ве контактираме преку е-пошта или телефон и во кое време сакате да ве повикаат. Во зависност од барањето, ќе ве прашаме за дополнителни информации. Можете исто така да додадете документи во различни формати на вашето барање (на пр. фактури, договори, фотографии од уред или систем). Ги обработуваме информациите што ги давате за да одговориме на вашето барање.

Може да организираме разговор во живо кој ви овозможува директно и лично да комуницирате со член на персоналот за нашите производи и промоции. За да го овозможиме разговорот во живо, користиме услуга обезбедена од salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Straße 31, 80636 Минхен, Германија („Salesforce“). За да ја овозможиме услугата, поставуваме колаче. Колачето се складира на вашиот уред преку кој го повикувате разговорот во живо за време на траењето на сесијата. Обработуваме информации за текот на разговорот (почеток и крај, времетраење) и неговата содржина. Понатаму, податоците за воспоставување врска со нашата веб-страница и користењето на разговорот во живо се обработуваат за да можеме да ја обезбедиме услугата. Можете исто така да ни дадете други лични податоци кога го користите разговорот за да можеме да ви помогнеме со вашето барање (на пр. име, контакт информации, систем за греење). Ги обработуваме информациите за да го овозможиме разговорот во живо и за статистички цели.

Може да користиме бот за разговор за да ни помогне при навигацијата низ нашата веб-страница, да овозможиме интеракција со нашата веб-страница или да поддржиме маркетинг активности. Користиме давател на услуги од трета страна за да ја обезбедиме оваа услуга. Колачињата може да ги поставиме ние, давателот на услуги или трета страна за да ја овозможиме услугата. Може да обработуваме информации за историјата на разговорот (почеток и крај, времетраење) и нејзината содржина. Понатаму, податоците поврзани со воспоставувањето на врската со нашата веб-страница и користењето на разговорот се обработуваат со цел да се обезбеди услугата. Можете исто така да ни дадете други лични податоци кога го користите разговорот за да ни овозможите да ви помогнеме со вашето барање или да учествуваме во маркетинг активности. Ги обработуваме информациите за да го обезбедиме разговорот, за релевантните маркетинг активности и за статистички цели.

На нашата веб-страница користиме колачиња. Колачињата се мали датотеки што привремено се складираат на вашиот уред. Колачињата ги користиме за различни намени, кои се опишани подолу.

Ги користиме нашите сопствени колачиња, особено функционалните колачиња, за да ја направиме нашата веб-страница полесна за користење, да ја олесниме навигацијата и користењето на формулари, да го поедноставиме најавувањето и регистрацијата, да обезбедиме одредени функции, да ја зачуваме согласноста или одбивањето на колачињата и да ја осигуриме безбедноста на нашата веб-страница и нашите системи. Затоа, соодветните колачиња се неопходни за да можеме функционално да ја користиме нашата веб-страница. За овие неопходни колачиња не е потребна согласност.

Исто така, користиме колачиња од трети страни, особено во врска со употребата на алатки за аналитика, технологии за следење и таргетирање.

Алатките за мерење и анализа се користат за подобро разбирање на употребата на нашата веб-страница и за нејзино соодветно оптимизирање. Со соодветните колачиња, собираме информации за тоа како комуницирате со нашата веб-страница и кои страници сте ги посетиле. Информациите што ги собираме или складираме со овие колачиња се агрегирани и не се поврзани лично со вас. Ваквите колачиња се активираат со ваша согласност и можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.

Технологиите за следење и таргетирање се користат за оптимизирање на испораката на рекламирање и друг маркетинг на интернет. Овие колачиња следат и собираат информации за вашите онлајн активности за да им помогнат на огласувачите да ви испорачуваат порелевантни реклами според вашите интереси. Овие колачиња може да ги споделат овие информации со други организации или огласувачи. Ваквите колачиња се активираат со ваша согласност и можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.

Исто така, интегрираме одредени таканаречени понуди на социјалните медиуми или надворешна содржина на нашите веб-страници. Кога користите социјални медиуми, ги користите и соодветните понуди на давателите на социјални медиуми, кои исто така користат колачиња. Ваквите колачиња се активираат со ваша согласност и можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.

Во принцип, можете да ја прегледате нашата веб-страница и без колачиња. Сепак, повеќето прелистувачи автоматски прифаќаат колачиња како стандардна поставка. Сепак, можете да спречите или ограничите складирање на колачиња на вашиот крајен уред. Ве молиме погледнете ги упатствата на производителот на вашиот прелистувач за детали за тоа како функционира ова. Исто така, можете да ги избришете колачињата што веќе се поставени во секое време преку вашиот прелистувач. Исто така, можете да ги користите поставките „Не следи“ на вашиот прелистувач за да управувате со колачиња. Исто така, можете да ги деактивирате колачињата од одредени даватели на трети страни на страницата на „Алијансата за дигитално рекламирање“ на http://www.aboutads.info/choices/ или на страницата „Ваши онлајн избори“ на https://www.youronlinechoices.com. Ако не ги прифатите потребните колачиња, ова може да доведе до функционални ограничувања на нашите понуди.

Кога користите колачиња од други даватели на услуги („колачиња од трети страни“), можно е собраните податоци да бидат пренесени од соодветниот давател на услуги во земја надвор од ЕУ или ЕЕА која не нуди соодветно ниво на заштита на податоците. Особено, САД во моментов не нудат соодветна заштита според GDPR бидејќи владините органи во САД имаат право на пристап до лични податоци што ги чуваат компаниите под одредени околности без соодветни правни лекови на располагање на субјектите на податоците.

Можете да ја користите алатката за управување со согласност за колачиња интегрирана во нашата веб-страница за да управувате со вашите индивидуални поставки за користење на колачиња. Таму ќе најдете и детални информации за индивидуалните колачиња.

На нашата веб-страница ја користиме алатката за управување со согласност од Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Шведска). Алатката ви овозможува да дадете согласност за обработка на податоци преку веб-страницата, особено за поставување колачиња, како и да го искористите вашето право да ја повлечете веќе дадената согласност. Обработката на податоци и употребата на колачиња е неопходна за документирање и администрирање на вашите поставки. Следните податоци се собираат и пренесуваат до давателот на алатката: Датум и време на повикување на страницата, информации за прелистувачот што го користите и уредот што го користите, анонимизирана IP-адреса, податоци за пријавување и откажување поврзани со соодветните колачиња. Овие податоци не се пренесуваат на други трети страни.

За повеќе информации за условите за приватност на алатката за управување со согласност за колачиња што се користи, посетете ја страницата: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Личните податоци ги обработуваме ние како контролор и, со цел обезбедување услуги, се пренесуваат на обработувачи во рамките на групацијата Vaillant и на надворешни обработувачи кои ги обработуваат податоците исклучиво во наше име и во согласност со нашите упатства. Доколку користиме даватели на услуги од трети страни кои исто така ги користат податоците за свои цели, ова го опишавме особено во врска со информациите за колачињата.

Со ваша согласност, ние исто така ги пренесуваме личните податоци на специјализирани занаетчии или други трети страни доколку тоа е потребно за обезбедување на одредени услуги.

Преносот на лични податоци до домашни и странски судови, органи или други владини институции се одвива исклучиво во рамките на законските одредби.

Личните податоци ги обработуваме ние како контролор на податоци и, со цел обезбедување услуги, се пренесуваат до обработувачи на податоци во рамките на групацијата Vaillant и до надворешни обработувачи на податоци кои ги обработуваат податоците исклучиво во наше име и во согласност со нашите упатства.

Во некои околности, обработката на податоци ја врши во наше име обработувач надвор од ЕУ или ЕЕА. Во таков случај, освен ако не постои одлука за соодветност од страна на Комисијата во однос на земјата примател, ние ќе се договориме со соодветен давател на услуги за соодветни заштитни мерки за заштита на личните податоци, особено со договарање на применливите стандардни договорни клаузули на ЕУ.

Особено во врска со употребата на алатки за анализа, технологии за следење и таргетирање од трети страни или интеграцијата на понудите на социјалните медиуми, можно е третите страни да обработуваат податоци и надвор од ЕУ или ЕЕА. Особено, третите страни можат да обработуваат лични податоци во САД. САД во моментов не обезбедуваат соодветна заштита според GDPR, особено затоа што владините органи во САД имаат право на пристап до лични податоци што ги чуваат компаниите во одредени околности без соодветни правни лекови достапни за субјектите на податоците.

Применуваме технички и организациски безбедносни мерки за заштита на личните податоци што ги управуваме од уништување, губење, менување или неовластено откривање или пристап до лични податоци. Сите лични податоци што ги доставувате при користење на персонализирани услуги ќе ни бидат пренесени во шифрирана форма. За таа цел користиме најсовремен процес на шифрирање. Вашите податоци се заштитени со лозинка во системите во кои се складирани. На лицата кои имаат пристап до нив им е забрането со строги безбедносни прописи да ги откриваат вашите податоци на трети страни. Нашите безбедносни мерки постојано се подобруваат.

Имате право да побарате пристап до и исправка или бришење на лични податоци што се однесуваат на вас или ограничување на обработката, или да се спротивставите на обработката, како и право на преносливост на податоци, во секој случај во согласност со законските одредби.

Доколку обработката на лични податоци се заснова на ваша согласност, имате право да ја повлечете вашата согласност во секое време, без да влијаете на законитоста на обработката врз основа на согласноста пред нејзиното повлекување.

Можете исто така да контактирате со нашиот службеник за заштита на податоци за да ги остварите вашите горенаведени права.

Имате право да поднесете жалба до надлежниот надзорен орган во согласност со законските одредби ако сметате дека обработката на лични податоци што се однесуваат на вас ги крши законските одредби. За таа цел, особено можете да контактирате со органот во земјата-членка на ЕУ каде што имате вообичаено живеалиште или местото на наводното прекршување.

За нас е одговорен Државниот комесар за заштита на податоци и слобода на информации на Северна Рајна-Вестфалија. Можете да ги најдете нивните тековни контакт информации на www.ldi.nrw.de.

Доколку имате какви било прашања или предлози во врска со заштитата на податоците, слободно испратете ги по е-пошта или писмо до нашиот службеник за заштита на податоци, кој можете да го контактирате на следните контакт информации:

Преку е-пошта: datenschutz@vaillant-group.com

По пошта: Vaillant GmbH, Службеник за заштита на податоци, Бергхаузер ул. 40, D-42859 Remscheid, Германија.

Го задржуваме правото да ги измениме овие одредби за заштита на податоци во кое било време во рамките на важечките закони. Ве молиме, обрнете внимание и на соодветните услови за користење и на општите услови при користење на нашите интернет страници.

Статус: 15.04.2026

Контролор на податоци за обработка на лични податоци е Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG, Berghauser Straße 40, 42859 Remscheid („ние“, „ние“).

Повеќе информации и наши контакт информации можете да најдете во нашето правно известување.

Ние сме компанија на групацијата Vaillant. Групацијата Vaillant значи Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Germany) и компаниите поврзани со Vaillant GmbH. Групацијата Vaillant ги вклучува брендовите Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval и protherm. Можете да најдете повеќе информации за групацијата Vaillant тука.

Вашите лични податоци генерално ги обработуваме врз основа на ваша согласност, врз основа на постојните договорни договори со соодветниот партнер или доколку тоа е потребно за целите на легитимните интереси што ги следиме ние или трета страна (член 6 (1) (а), (б) и (ѓ) DSGVO). Особено, обработуваме лични податоци со цел да го управуваме сервисниот портал, да одговориме на вашите прашања, да ви понудиме помош и посебни услуги за маркетинг на нашите производи и услуги, да овозможиме администрација на нарачки, да нарачуваме и да ги прилагодиме или подобриме нашите интернет понуди, производи и услуги на вашите интереси и интересите на крајните клиенти и да го поддржиме нашиот маркетинг. Повеќе детали за ова можете да најдете во забелешките подолу.

Сервисниот портал е достапен за општи информации и како персонализирана веб-услуга за партнери.

Кога ја користите нашата веб-страница, преку вашиот прелистувач ни пренесувате податоци што се технички неопходни за воспоставување на врската и користење на нашата веб-страница. Ова вклучува, особено, датум и време на врската, вашата IP адреса, бараните веб-страници и преземените датотеки, податоци за преносот и користењето на веб-страницата, информации за прелистувачот и поставките на прелистувачот, оперативниот систем и уредот и интернет-адресата од која пристапивте до нашата страница. Податоците се чуваат и обработуваат од технички причини. Ги користиме овие информации за да ја обезбедиме безбедноста на нашите веб-страници, да ја мериме ефикасноста на интернет рекламирањето, да составуваме статистика и да ги мериме активностите на веб-страницата со цел да ја подобриме нашата понуда. Генерално не ги чуваме овие податоци подолго од триесет дена. Можете да го користите општо достапниот дел од нашата веб-страница без да се идентификувате или да се регистрирате.

Обезбедувањето пристап до персонализираниот дел од сервисниот портал бара партнерот да се регистрира, при што се собираат податоците на компанијата и контактите на вработените кои сакаат да го користат сервисниот портал. Регистрацијата на вработен бара наведување титула, име, презиме, лична е-адреса и мобилен број. Може да бидат потребни дополнителни информации. Користењето е можно само за овластени и регистрирани вработени кај партнерот и бара регистрација со индивидуално корисничко име (е-адреса) и лозинка.

Во контекст на користењето на порталот за услуги и персонализираните услуги од страна на соодветниот партнер и неговите вработени, ние обработуваме лични податоци, вклучувајќи ги и податоците на вработените и крајните клиенти на партнерот, доколку тоа е потребно за соодветната услуга. Партнерот ќе обезбеди дека е овластен во однос на вработениот да го именува вработениот како корисник и да ни ги пренесува податоците за клиентите. Со својата регистрација и користење на порталот за услуги, вработениот потврдува дека се согласува со неговата регистрација како корисник на порталот за услуги.

Ги чуваме личните податоци за време на траењето на регистрацијата на партнерот, како и на соодветните вработени, а потоа и онолку долго колку што е законски пропишано и дозволено.

Кога ќе побараме од вас да ни дадете одредени лични информации, ние наведуваме дали информациите се неопходни за да ви ја обезбедиме одредената услуга. Потребните информации се означени со ѕвездичка (*) или не. Сите други информации што ни ги давате се доброволни.

Понудите за информации во рамките на сервисниот портал се генерално достапни и употребливи без дополнително обезбедување лични податоци. Ова особено се однесува на информации за производи, системи, резервни делови и технички документи како што се информации за специјалисти, информации за крајните клиенти, ценовници и контролни листи.

Доколку одредени услуги бараат обезбедување дополнителни лични податоци, можеби нема да биде можно целосно да се користат доколку не ги доставите потребните податоци.

Можеме да ги споделиме личните податоци што ги доставивме со компании од групацијата Vaillant доколку тоа е потребно за соодветната услуга.

Доколку обработката на вашите лични податоци се базира на ваша согласност, можете да ја повлечете вашата согласност за во иднина во секое време. За таа цел можете да ги користите контакт-податоците подолу. Ние веднаш ќе го обработиме секое известување за повлекување.

Ги собираме основните податоци за компанијата на партнерот во рамките на постојниот договорен однос и регистрацијата за сервисниот портал. Главните податоци за компанијата ги вклучуваат контакт податоците на овластените претставници и контакт лицата на партнерот, даночен број, број на трговски регистар и банкарски податоци. Податоците се користат за администрирање на договорниот однос и пристап до сервисниот портал.

Собираме податоци за вработените за администрирање на пристапот до сервисниот портал. Податоците за вработените вклучуваат особено титула, име, телефонски број, мобилен број, лозинка и партнер со кој е поврзан вработениот. Како дел од користењето на сервисниот портал, може да се чуваат и обработуваат дополнителни податоци поврзани со вработениот, особено датумот на последното најавување на сервисниот портал, квалификацијата на вработениот во однос на нашите производи, овластувањата на вработениот за учество во обука и информации за учество во обука.

Собираме и обработуваме податоци од крајните клиенти на партнерот само доколку тоа е неопходно во контекст на обезбедување услуги на партнерот, особено во врска со резервацијата на услуги од нашата служба за корисници. Во овој контекст, можете да ни ги доставите информациите потребни за нарачка. Ова вклучува вид на нарачка, информации за засегнатиот уред, опис на проблемот, ваш сопствен број на нарачка, информации за локацијата на услугата, вклучувајќи го името и контакт информациите на сопственикот на засегнатиот уред, контакт информациите на лицето за контакт на лице место, посакуваниот датум, видот на можен контакт. Ги користиме овие податоци за обработка на нарачката за служба за корисници.

Ние не обработуваме никакви посебни лични податоци (член 9 од DSGVO) во врска со партнерите, нивните вработени или крајните клиенти.

Понатамошни детали за личните податоци што ги обработуваме може да бидат наведени во описот на релевантната услуга и апликација што ја нудиме на порталот за услуги.

Алатката ви овозможува брзо да ги споредите вкупните оперативни трошоци за различни системи (топлинска пумпа, гас, нафта, хибрид). Не е потребно да се дадат лични податоци на крајниот клиент за да се користи алатката. Се собираат само одредени клучни податоци поврзани со имотот за кој треба да се креира споредба на оперативните трошоци и технички податоци за тековниот систем за греење. Податоците вклучуваат година на изградба, простор за живеење, број на станари, поштенски код, тековниот систем за греење, година на изградба на системот за греење, потрошувачка, приклучок за природен гас и вид на дистрибуција на топлина, тековните трошоци за енергија и други трошоци. За градежниот проект мора да се наведе име на проект, кое не смее да содржи никакви лични податоци. Не можеме да го идентификуваме крајниот клиент врз основа на овие податоци. Податоците се користат за креирање споредба на оперативните трошоци, која се обезбедува во форма на електронски извештај. За извештајот, може да се наведе името на компанијата на партнерот и, доколку е применливо, адресата и името на лицето за контакт. Ги користиме дадените информации за да го изработиме бараниот извештај за партнерот и за наши сопствени статистички цели. Алатката е достапна од надворешен давател на услуги според договор за обработка на податоци. За целите на управување со пристапот и аналитика на користењето, давателот на услуги користи колачиња.

Ви нудиме алатка за закажување онлајн состаноци со потенцијални крајни клиенти. Алатката може да се интегрира во веб-страницата на партнерот. Алатката ви овозможува да побарате одредени информации потребни за подготовка и спроведување онлајн состанок со потенцијален краен клиент. Ова вклучува: информации за планираниот проект (модернизација или нова градба), итноста на планираната мерка, поздрав, име и контакт информации на потенцијалниот клиент, вклучувајќи телефонски број и е-пошта адреса, адресата на зградата и информации за нејзината употреба, особено годината на изградба, просторот за живеење, бројот на станари, потрошувачката (нафта, гас, електрична енергија), информации за постојниот систем за греење и локацијата на системот. Покрај тоа, потенцијалниот клиент може опционално да обезбеди дополнителни информации за системот за греење, а исто така да достави и фотографии од системот. Покрај тоа, клиентот може да избере на кој начин сака да биде контактиран за онлајн состанок и кога сака да разговара. Ги користиме пренесените податоци за креирање онлајн состаноци за партнерот. Податоците се бришат откако барањето за состанок ќе биде испратено до партнерот. Алатката ни ја обезбедува давател на услуги според договор за обработка на податоци.

Ви нудиме разни алатки за планирање што можете да ги користите без да давате лични податоци. Тие вклучуваат, на пример, алатки за евидентирање на податоци за проектот, брзо проектирање на вентилација, брзо проектирање на фотоволтаици, planNet, planSoft. Некои од алатките ни ги обезбедуваат надворешни даватели на услуги според договор за обработка на податоци. Не секоја алатка е достапна на секој пазар.

Со алатката planSoft имате можност да извршувате дизајни и пресметки во согласност со одредени стандарди за системи за греење и да управувате со поединечни проекти. Алатката може да се користи без давање лични податоци. За целите на управување со различни проекти и генерирање персонализирани извештаи, алатката ви овозможува да внесете лични податоци за проектот и компанијата за инсталација. Податоците за проектот вклучуваат: Име на градежниот проект, име на проектот, број на клиент, име, адреса, телефон, факс, е-пошта. Податоците за компанијата за инсталација вклучуваат: Име на компанијата, име за контакт, адреса, телефон, факс и е-пошта, лого на компанијата. Партнерот гарантира дека е овластен да ги користи релевантните податоци. Алатката, исто така, овозможува собирање технички информации поврзани со предметниот проект и дизајнирање и извршување пресметки поврзани со планираниот систем за греење. Ние ги обработуваме податоците за обезбедување на алатката, како и за наши сопствени статистички цели.

Со алатката, можете да пронајдете производи и цени, да конфигурирате системи и да споредувате цени за нив, како и да составувате технички информации, брошури, летоци и информации за планирање. Во принцип, за користење на алатката не се потребни лични податоци поврзани со крајните клиенти. За креирање на документ, може да се обезбедат податоци за можен примач (име, адреса и е-пошта). Партнерот може да управува со собраните информации и да ги извезува информациите во различни формати (на пр. PDF). Ги обработуваме податоците пренесени од партнерот за обезбедување на алатката, како и за наши сопствени статистички цели.

На партнерите им нудиме учество во услугата HeatingOnline и користење на поврзаната апликација под одредени услови. Конфигураторот му овозможува на потенцијалниот краен клиент да обезбеди детали за состојбата на живеење и греење и да добие предлог за систем. Предлогот за систем се испраќа до потенцијалниот краен клиент во име на партнерот и се базира на цените утврдени од партнерот. Преносот на податоците на крајниот клиент до партнерот се одвива со согласност на крајниот клиент. Апликацијата му помага на партнерот лично да го советува крајниот клиент на лице место во врска со производите и услугите, да ги обработува барањата на крајниот клиент и да ги комбинира со информациите од конфигураторот. Партнерот може да управува и со своите проекти со апликацијата за проекти.

Во рамките на користењето на конфигураторот и апликацијата, се обработуваат корисничките податоци на партнерот, како и податоците на крајниот клиент во врска со неговото барање, подготовката на понуда, евентуалното нарачување и, доколку е применливо, извршувањето на договорот. Податоците на крајниот клиент вклучуваат особено: име и адреса на крајниот клиент, е-пошта адреса, телефонски број и мобилен број, вид на енергија, големина и старост на куќата или станот, посакуван временски период за обновување на греењето, вид на греење и посакувано производство на топла вода, изолација на зградата, локација на зградата (град или населено место) и компонентите на понудата на партнерот. Ги обработуваме податоците доставени до партнерот за заинтересирани страни и потенцијални клиенти за управување со клиенти во врска со овие клиенти, како и за наши сопствени статистички цели. До степен до кој поинаку дејствуваме како обработувач на партнерот, ќе важат важечките услови за обработка на податоци за партнерите.

Под одредени услови, им нудиме на партнерите учество во HeatingOnline Light и користење на поврзаната апликација. Преку оваа платформа, им нудиме на партнерите контакт податоци за заинтересирани страни и потенцијални клиенти кои се заинтересирани за одредени производи и услуги и се согласиле со откривањето на нивните податоци. Партнерот погоден за барањето на клиентот може да прифати соодветна понуда, да контактира и советува заинтересирана страна или клиент, да обезбеди информации за производот и/или да достави понуда за купување и инсталација на еден од нашите производи за греење. Партнерот ја користи платформата за да контактира со заинтересирани страни и клиенти и, доколку е потребно, да ги обработува личните податоци на заинтересираните страни и клиенти во врска со планирањето и концепцијата на нарачките. Ги обработуваме податоците доставени до партнерот за заинтересирани страни и потенцијални клиенти за управување со клиенти во врска со овие клиенти, како и за наши сопствени статистички цели. До степен до кој поинаку дејствуваме како обработувач на партнерот, ќе важат важечките услови за обработка на податоци за партнерите.

Нудиме разни обуки за нашите партнери и нивните вработени. Во врска со планирањето и спроведувањето на обуките, ги обработуваме контакт податоците на вработените кои учествуваат, како и информации за учество во обуките. Податоците ги обработуваме особено за планирање и подготовка на обуките, за комуникација со учесниците во обуките, за фактурирање на обуките (доколку е применливо), како и за документација за учеството во обуките. Партнерите и вработените можат да ги видат завршените и идните обуки, како и соодветниот статус (Поканет, Регистриран, Откажан, Учествувал, Неучествувал) и да управуваат со своите обуки.

Од време на време ви нудиме можност да се регистрирате за настани (на пр. информативни настани, саеми). За таа цел, ни се потребни вашето име и е-пошта и евентуално дополнителни информации што се потребни за планирање и спроведување на соодветниот настан. Ги обработуваме податоците за целите на организирање, спроведување и документирање на настаните и, доколку е потребно, за цели на фактурирање.

Во рамките на порталот за услуги, ви нудиме понуди за е-учење поврзани со нашите производи и услуги или други теми. За таа цел, може да ја користиме техничката платформа на трети страни преку кои е достапна содржината за учење. Како принципиелно, не пренесуваме никакви лични податоци поврзани со корисниците до релевантните даватели на услуги. За обезбедување пристап до услугите, безбедноста на апликациите, како и за анализа на користењето на различните понуди, давателите на услуги може да користат колачиња или други технологии. Го задржуваме правото статистички да ги оценуваме техничките податоци и податоците за користење поврзани со користењето на понудите за е-учење со цел да ги подобриме и оптимизираме нашите понуди. Не се врши индивидуализирана евалуација на користењето на е-учењето што го нудиме ние или давателите на услуги.

Во врска со одредени услуги, нудиме квалификувана форма на е-учење во која успешното завршување на е-учењето води до сертификација. Во овие случаи, го евидентираме успехот во учењето во рамките на е-учењето врз основа на одговарање на прашања или решавање на задачи. За таа цел, складираме и обработуваме информации за имплементацијата на е-учењето, успехот во учењето и доделувањето на сертификатот.

Нудиме можност за закажување состанок со нашата служба за корисници преку интернет или телефон. За таа цел, ни се потребни особено информации за видот на нарачката (поправка, одржување или друго), за проблемот или посакуваните услуги, за предметниот производ (на пр. сериски број, име, класа, тип, модел, перформанси), име, титула, е-пошта адреса, телефонски број (фиксен или мобилен) на крајниот клиент, информации за локацијата на уредот. Исто така, ве молиме да потврдите дека се согласувате со важечките услови и одредби. Ни се потребни овие информации за да го планираме распоредувањето на службата за корисници, да ги координираме состаноците со партнерот и крајниот клиент, да ја потврдиме нарачката и да комуницираме со партнерот и крајниот клиент за време на обработката на нарачката. Ја проверуваме постоечката адреса на локацијата за да избегнеме неточни информации. Исто така, ги користиме податоците за обработка и фактурирање на нарачката, како и за статистички цели и за подобрување на нашите производи и услуги.

Имате можност да ги прегледате нарачките за услуги на клиентите со поврзаните податоци на порталот за услуги. Ова ги вклучува бројот на нарачката, општите податоци за нарачката, вклучувајќи информации за видот на нарачката, статусот, распоредениот техничар, локацијата на распоредување, податоците за уредот, деталите за распоредувањето на услугите на клиентите (вклучувајќи го и извештајот за работата).

Лиценцираме одредени софтверски производи на партнери, на пр. софтверот за инсталација winSOFT или алатката serviceDialog за анализа на податоците од уредот. За администрирање на лиценците, обработуваме податоци за партнерот и, доколку е применливо, за вработените овластени да го користат софтверот, вклучувајќи податоци за контакт. Исто така, обработуваме податоци за времетраењето на лиценците и фактурирањето на надоместоците за лиценца (каде што е применливо). Кога обезбедуваме ажурирања преку Интернет, обработуваме технички податоци за да воспоставиме врска и да обезбедиме правилно преземање. Го задржуваме правото да ги користиме овие податоци за статистички цели. Можеме да ги користиме техничките информации и деталите за контакт за да го известиме носителот на лиценцата за потребните ажурирања или за друга комуникација во врска со лиценцата за софтвер.

Во врска со лиценцирањето на софтверот winSoft, како додаток ја нудиме мобилната апликација „Мобилен инсталер“. За обезбедување на апликацијата, може да ги собираме контакт податоците, корисничкото име и лозинката на регистрираните корисници за целите на администрација на корисниците. Во врска со понудата на обуки за корисници за софтверот и апликацијата, собираме контакт податоци од учесниците во обуките за целите на организирање обуки.

Ние обезбедуваме разни мобилни апликации за нашите партнери, кои се достапни како веб-апликации или за крајни уреди со оперативни системи Android или iOS преку Google Play или Apple App Store. Тие вклучуваат (во зависност од достапноста):

myVaillant Pro апликација

Апликација systemASSIST

Апликација SparepartCHECK

Апликација depotCHECK

Каталог за резервни делови за мобилни телефони

Користењето на апликациите е можно само по претходна регистрација како партнер. Ние ги управуваме податоците за пристап (корисничко име, лозинка) до апликациите. Информациите за заштита на податоците поврзани со соодветната апликација важат за користењето на апликациите и до нив може да се пристапи преку соодветната апликација.

За Google Play и App Store, важат условите за приватност на давателите на услуги. Google Play е обезбеден во Европа од Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Ireland („Google“). Информации за политиката за приватност на Google можете да најдете на https://policies.google.com/privacy. App Store е обезбеден од Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California, 95014, USA („Apple“). Информации за политиката за приватност на Apple можете да најдете на https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (до соодветната јазична верзија може да се пристапи преку изборот на земја).

Им нудиме на нашите партнери можност да учествуваат во програма за лојалност. Како дел од партнерството, партнерот ни пренесува информации за купени и инсталирани апарати и за возврат добива разни бенефиции, чиј вид и обем зависат од статусот на соодветниот партнер. За целите на администрирање на партнерската програма, обработуваме разни информации. Ова вклучува, особено, информации за купените и инсталираните уреди, управување со сметката за поени, информации за обезбедените услуги и бенефиции, вклучувајќи, особено, обработка на услуги за лојалност преку Продавницата за лојалност, обезбедување стока преку Продавницата за лојалност и поддршка за рекламни мерки. Администрирањето на партнерската програма вклучува и обработка на информации за купени и инсталирани уреди во врска со неовластено, неточно или повеќекратно пренесување на податоци со цел добивање неовластени бенефиции.

Обезбедуваме мобилна апликација за пренос на информации за производот и читање на баркодови од уреди (Scan App). Во овој контекст, ги обработуваме вашите податоци за најавување за апликацијата, како и деталите за пренесените баркодови, вклучувајќи го датумот и времето на пренос. Информациите се чуваат на вашата сметка за лојалност и се користат за администрирање на програмата.

На нашите партнери им нудиме можност да бидат наведени како контакт во пребарувањето за инсталатери на нашата веб-страница за заинтересирани крајни клиенти (потенцијални клиенти). За време на пребарувањето, на заинтересираната страна ѝ се прикажуваат неколку инсталатери во нејзина близина. За таа цел, ги обработуваме и објавуваме јавните контакт податоци на партнерот во рамките на соодветниот резултат од пребарувањето. Ова вклучува име/компанија на партнерот, адреса, телефонски број (фиксен) или мобилен број, доколку е применливо, веб-страницата на партнерот и општа е-адреса на која може да се контактира партнерот. Податоците се земаат од главните податоци како што се зачувани во сервисниот портал. Ве молиме осигурајте се дека внесувате само контакт податоци за вашата компанија за кои се согласувате да бидат објавени во рамките на пребарувањето за инсталатери. Во рамките на пребарувањето за инсталатери, вашата адреса ќе биде прикажана и на заинтересираната страна во Google Maps. За таа цел, адресата на компанијата автоматски се пренесува во Google Maps.

Можете да преземате информации и брошури за нашите производи и услуги од сервисниот портал без да наведувате дополнителни детали. Во одредени случаи, нудиме можност за добивање на одбран информативен материјал по е-пошта или по пошта. За таа цел, ни ги доставувате деталите за информациите што ви се потребни и вашето име, титула, е-адреса и поштенска адреса. Во поединечни случаи, може да побараме дополнителни информации потребни за пренос на документи. Го проценуваме бројот и видот на преземања за статистички цели со цел постојано да го подобруваме и оптимизираме нашиот опсег на информации.

Нудиме различни опции за контакт за нашиот контакт центар и нашата служба за корисници. Особено, во контекст на обработка и одговарање на барања, примање нарачки и давање совети, обработуваме име/компанија, контакт информации, информации поврзани со вашите барања и нарачки. Понатаму, може да ги обработуваме и податоците на крајните клиенти кои се поврзани со вашите барања и нарачки. Ова вклучува особено име и контакт информации, детали за предметниот уред, проблем или нарачка, број на клиент, број на нарачка, сериски број на предметниот уред и детали што го опишуваат проблемот. Може да ни бидат потребни дополнителни информации за сопственикот на уредот или примателот на услугата или фактурата. Може да ги дополниме соодветните информации со дополнителни информации (на пр. број на клиент, број на нарачка, податоци за уредот, информации за грешка, потребни резервни делови, геоподатоци за локацијата на уредот) за да можеме да го обработиме вашето барање и подобро да ги извршуваме нашите услуги за корисници. Исто така, ги дополнуваме податоците со информации поврзани со обработката на вашето барање и извршувањето на нарачките поврзани со обезбедените услуги. Ги користиме податоците за обработка на вашето соодветно барање, особено за да одговориме на прашања во врска со нашите производи и услуги, да прифаќаме нарачки, да закажуваме состаноци со нашата служба за корисници, да документираме обезбедени услуги или да фактурираме услуги. Го користиме телефонскиот број, мобилниот број или е-поштата на партнерот, неговите вработени и крајните клиенти за комуникација во врска со соодветното барање и сè додека соодветната нарачка не биде завршена. Ова исто така вклучува пораки преку е-пошта или СМС-порака, особено за потврдување или потсетување на состаноци.

Доколку се согласите, ние исто така ќе снимаме телефонски разговори со нашиот контакт центар за цели на обезбедување квалитет или обука. Информациите се бришат веднаш по евалуацијата, но најдоцна во рок од 30 дена.

Нудиме разни билтени за нашите партнери, на кои можете да се претплатите. Доколку сакате да се претплатите на билтен, ќе ја обработиме е-поштата што сте ја внеле во сервисниот портал. Можете сами да го управувате вашиот билтен на сервисниот портал. За таа цел, обработуваме и информации за билтените на кои сте се претплатиле и зачестеноста со која се испраќаат.

Кога испраќаме билтен, може да собираме и податоци за испраќањето и користењето на билтенот. За таа цел, билтените содржат врски до датотеки со слики складирани на нашите веб-сервери. Кога ќе отворите билтен, вашата програма за е-пошта ги прикачува овие датотеки со слики од нашиот веб-сервер. Ова ни овозможува да следиме дали и кога нашите билтени биле отворени и која содржина била прочитана. Ги користиме информациите собрани на овој начин за да го направиме вашето користење на билтените попривлечно, за контрола на испраќањето билтени и за статистички цели.

Можете да се отпишете од претплатен билтен во секое време преку сервисниот портал. Доколку сакате да се отпишете од билтен, можете да ја користите и врската за отпишување во билтенот.

Користиме колачиња на нашата веб-страница и сервисен портал. Колачињата се мали датотеки што привремено се складираат на вашиот уред. Користиме колачиња за различни намени, кои се опишани подолу.

Ги користиме нашите сопствени колачиња, особено функционалните колачиња, за да ја направиме нашата веб-страница полесна за користење, да ја олесниме навигацијата и користењето на формулари, да го поедноставиме најавувањето и регистрацијата, да обезбедиме одредени функции, да ја зачуваме согласноста или одбивањето на колачињата и да ја осигуриме безбедноста на нашата веб-страница и нашите системи. Затоа, соодветните колачиња се неопходни за да можеме функционално да ја користиме нашата веб-страница. За овие неопходни колачиња не е потребна согласност.

Исто така, користиме колачиња од трети страни, особено во врска со употребата на алатки за аналитика, технологии за следење и таргетирање.

Алатките за мерење и анализа се користат за подобро разбирање на употребата на нашата веб-страница и за нејзино соодветно оптимизирање. Со соодветните колачиња, собираме информации за тоа како комуницирате со нашата веб-страница и кои страници сте ги посетиле. Информациите што ги собираме или складираме со овие колачиња се агрегирани и не се поврзани лично со вас. Ваквите колачиња се активираат со ваша согласност и можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.

Технологиите за следење и таргетирање се користат за оптимизирање на испораката на рекламирање и друг маркетинг на интернет. Овие колачиња следат и собираат информации за вашите онлајн активности за да им помогнат на огласувачите да ви испорачуваат порелевантни реклами според вашите интереси. Овие колачиња може да ги споделат овие информации со други организации или огласувачи. Ваквите колачиња се активираат со ваша согласност и можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.

Исто така, интегрираме одредени таканаречени понуди на социјалните медиуми или надворешна содржина на нашите веб-страници. Кога користите социјални медиуми, ги користите и соодветните понуди на давателите на социјални медиуми, кои исто така користат колачиња. Ваквите колачиња се активираат со ваша согласност и можете да ја повлечете вашата согласност во секое време.

Во принцип, можете да ја прегледате нашата веб-страница и без колачиња. Сепак, повеќето прелистувачи автоматски прифаќаат колачиња како стандардна поставка. Сепак, можете да спречите или ограничите складирање на колачиња на вашиот крајен уред. Ве молиме погледнете ги упатствата на производителот на вашиот прелистувач за да дознаете детално како функционира ова. Исто така, можете да ги избришете колачињата што веќе се поставени во секое време преку вашиот прелистувач. Можете исто така да ги користите поставките „Не следи“ на вашиот прелистувач за да управувате со колачињата. Можете исто така да ги деактивирате колачињата од одредени даватели на трети страни на страницата „Алијанса за дигитално рекламирање“ на http://www.aboutads.info/choices/ или на страницата „Ваши онлајн избори“ на https://www.youronlinechoices.com. Ако не ги прифатите потребните колачиња, ова може да доведе до функционални ограничувања на нашите понуди.

Кога користите колачиња од други провајдери („колачиња од трети страни“), можно е собраните податоци да бидат пренесени од соодветниот провајдер во земја надвор од ЕУ или ЕЕА која не нуди соодветно ниво на заштита на податоците. Особено, САД во моментов не нудат соодветно ниво на заштита во смисла на GDPR бидејќи владините органи во САД имаат право на пристап до лични податоци што ги чуваат компаниите под одредени околности без соодветни правни лекови на располагање на субјектите на податоците.

Можете да ја користите алатката за управување со согласност за колачиња интегрирана во нашата веб-страница за да управувате со вашите индивидуални поставки за користење на колачиња. Таму ќе најдете и детални информации за индивидуалните колачиња.

На нашата веб-страница ја користиме алатката за управување со согласност од Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Шведска). Алатката ви овозможува да дадете согласност за обработка на податоци преку веб-страницата, особено за поставување колачиња, како и да го искористите вашето право да ја повлечете веќе дадената согласност. Обработката на податоци и употребата на колачиња е неопходна за документирање и администрирање на вашите поставки. Следните податоци се собираат и пренесуваат до давателот на алатката: Датум и време на повикување на страницата, информации за прелистувачот што го користите и уредот што го користите, анонимизирана IP-адреса, податоци за пријавување и откажување поврзани со соодветните колачиња. Овие податоци не се пренесуваат на други трети страни.

За повеќе информации за условите за приватност на алатката за управување со согласност за колачиња што се користи, посетете ја страницата: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Личните податоци ги обработуваме ние како контролор и, со цел обезбедување услуги, се пренесуваат на обработувачи во рамките на групацијата Vaillant и на надворешни обработувачи кои ги обработуваат податоците исклучиво во наше име и во согласност со нашите упатства. Доколку користиме даватели на услуги од трети страни кои исто така ги користат податоците за свои цели, ова го опишавме особено во врска со информациите за колачињата.

Исто така, откриваме лични податоци на крајни клиенти или други трети страни доколку тоа е потребно за да ги обезбедиме нашите услуги.

Преносот на лични податоци до домашни и странски судови, органи или други владини институции се одвива исклучиво во рамките на законските одредби.

Личните податоци ги обработуваме ние како контролор на податоци и, со цел обезбедување услуги, се пренесуваат до обработувачи на податоци во рамките на групацијата Vaillant и до надворешни обработувачи на податоци кои ги обработуваат податоците исклучиво во наше име и во согласност со нашите упатства.

Во некои околности, обработката на податоци ја врши во наше име обработувач надвор од ЕУ или ЕЕА. Во таков случај, освен ако не постои одлука за соодветност од страна на Комисијата во однос на земјата примател, ние ќе се договориме со соодветен давател на услуги за соодветни заштитни мерки за заштита на личните податоци, особено со договарање на применливите стандардни договорни клаузули на ЕУ.

Особено во врска со употребата на алатки за анализа, технологии за следење и таргетирање од трети страни или интеграцијата на понудите на социјалните медиуми, можно е третите страни да обработуваат податоци и надвор од ЕУ или ЕЕА. Особено, третите страни можат да обработуваат лични податоци во САД. САД во моментов не обезбедуваат соодветна заштита според GDPR, особено затоа што владините органи во САД имаат право на пристап до лични податоци што ги чуваат компаниите во одредени околности без соодветни правни лекови достапни за субјектите на податоците.

Применуваме технички и организациски безбедносни мерки за заштита на личните податоци што ги управуваме од уништување, губење, менување или неовластено откривање или пристап до лични податоци. Сите лични податоци што ги доставувате при користење на персонализирани услуги ќе ни бидат пренесени во шифрирана форма. За таа цел користиме најсовремен процес на шифрирање. Вашите податоци се заштитени со лозинка во системите во кои се складирани. На лицата кои имаат пристап до нив им е забрането со строги безбедносни прописи да ги откриваат вашите податоци на трети страни. Нашите безбедносни мерки постојано се подобруваат.

Имате право да побарате пристап до и исправка или бришење на лични податоци што се однесуваат на вас или ограничување на обработката, или да се спротивставите на обработката, како и правото на преносливост на податоците, во секој случај во согласност со законските одредби. Кога обработката на лични податоци се заснова на ваша согласност, имате право да ја повлечете вашата согласност во секое време, без да влијаете на законитоста на обработката врз основа на согласноста пред нејзиното повлекување.

Можете исто така да контактирате со нашиот службеник за заштита на податоци за да ги остварите вашите горенаведени права.

Имате право да поднесете жалба до надлежниот надзорен орган во согласност со законските одредби ако сметате дека обработката на лични податоци што се однесуваат на вас ги прекршува законските одредби. За таа цел, особено можете да контактирате со органот во земјата-членка на ЕУ каде што имате вообичаено живеалиште или каде што се случило наводното прекршување.

За нас е одговорен Државниот комесар за заштита на податоци и слобода на информации на Северна Рајна-Вестфалија. Можете да ги најдете нивните тековни контакт информации на www.ldi.nrw.de.

Доколку имате какви било прашања или предлози во врска со заштитата на податоци, слободно испратете ги по е-пошта или писмо до нашиот службеник за заштита на податоци, кој можете да го контактирате на следните контакт информации:

Преку е-пошта: datenschutz@vaillant-group.com

По пошта: Vaillant GmbH, Службеник за заштита на податоци, Бергхаузер ул. 40, D-42859 Remscheid, Германија.

Го задржуваме правото да ги измениме овие одредби за заштита на податоци во кое било време во рамките на важечките закони. Ве молиме, обрнете внимание и на соодветните услови за користење и општите услови и одредби при користење на нашите интернет страници.

Статус: 15.04.2026