Politika e Privatësisë

Ne e marrim shumë seriozisht mbrojtjen e të dhënave tuaja personale. Kjo politikë privatësie ju informon në lidhje me përpunimin e të dhënave personale. Politika e privatësisë zbatohet për faqen tonë të internetit dhe shërbimet e përmendura këtu. Politika specifike ose shtesë të privatësisë mund të zbatohen për shërbime të caktuara.

Kontrolluesi për përpunimin e të dhënave personale është Vaillant DOOEL Skopje rr. Arhiepiskop Dositej nm.2/13,1000 Shkup, Maqedonia e Veriut (“ne”, “neve”).

Më shumë informacion dhe detajet tona të kontaktit mund të gjeni në njoftimin tonë ligjor.

Ne jemi një kompani e grupit Vaillant. Grupi Vaillant do të thotë Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Gjermani) dhe kompanitë e lidhura me Vaillant GmbH. Grupi Vaillant përfshin markat Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval dhe protherm. Mund të gjeni më shumë informacion rreth grupit Vaillant këtu.

Ju mund ta përdorni faqen tonë të internetit pa u identifikuar ose pa u regjistruar. Kur përdorni faqen tonë të internetit, ju na transmetoni të dhëna nëpërmjet shfletuesit tuaj që janë teknikisht të nevojshme për krijimin e lidhjes dhe përdorimin e faqes sonë të internetit. Kjo përfshin, në veçanti, datën dhe orën e lidhjes, adresën tuaj IP, faqet dhe skedarët e kërkuar të internetit, të dhënat mbi transmetimin dhe përdorimin e faqes së internetit, informacionin rreth shfletuesit dhe cilësimeve të shfletuesit, sistemin operativ dhe pajisjen, si dhe adresën e internetit nga e cila keni hyrë në faqen tonë të internetit. Të dhënat ruhen dhe përpunohen për arsye teknike. Ne e përdorim këtë informacion për të siguruar sigurinë e faqeve tona të internetit, për të matur efektivitetin e reklamave online, për të përpiluar statistika dhe për të matur aktivitetin e faqes së internetit me qëllim përmirësimin e ofertës sonë. Ne përgjithësisht nuk i ruajmë këto të dhëna për më shumë se tridhjetë ditë.

Për të përdorur shërbime të personalizuara, na duhen të dhëna personale, në veçanti në mënyrë që ju të mund të përdorni shërbimin përkatës, të regjistroheni ose t'ju kontaktojmë. Qëllimi i të dhënave rrjedh nga qëllimi përkatës i shërbimit të ofruar. Jo të gjitha shërbimet e mëposhtme ofrohen në të gjitha faqet tona të internetit ose në çdo kohë.

Nëse përdorni shërbime të personalizuara ose regjistroheni, ne i ruajmë të dhënat personale të nevojshme për shërbimin për kohëzgjatjen e shërbimeve përkatëse ose për kohëzgjatjen e regjistrimit tuaj dhe më pas për aq kohë sa është e nevojshme dhe e lejuar me ligj. Nëse jeni klient, kemi një kontratë me ju, jeni regjistruar për shërbime të caktuara në faqen tonë të internetit ose për përdorimin e aplikacioneve, ne mund të jemi në gjendje të lidhim dhe shoqërojmë kërkesat dhe porositë tuaja me të dhënat tuaja ekzistuese të klientit.

Kur ju kërkojmë të na jepni të dhëna të caktuara personale, ne tregojmë nëse informacioni është i nevojshëm për t'ju ofruar shërbimin specifik. Informacioni i kërkuar shënohet me një yll (*) apo jo. Të gjitha informacionet e tjera që na jepni janë vullnetare.

Nëse zgjidhni të mos na jepni të dhëna personale kur përdorni shërbime në faqen tonë të internetit, vendimi juaj nuk do të ketë pasoja të dëmshme materiale për ju. Megjithatë, mund të mos jeni në gjendje të merrni informacione të caktuara përmes faqes së internetit, mund të mos jeni në gjendje të përdorni shërbime të personalizuara ose të regjistroheni, ose ne mund të mos jemi në gjendje t'u përgjigjemi pyetjeve tuaja plotësisht ose fare.

Ne mund t'i ndajmë të dhënat tuaja me kompanitë në grupin Vaillant nëse kjo është e nevojshme për të ofruar shërbimin përkatës ose për të përpunuar pyetjet dhe kërkesat tuaja.

Nëse përpunimi i të dhënave tuaja personale bazohet në pëlqimin tuaj, ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj me efekt për të ardhmen në çdo kohë. Mund të përdorni të dhënat e kontaktit më poshtë për këtë qëllim. Ne do të përpunojmë menjëherë çdo njoftim për tërheqje.

Si rregull, ju mund të shkarkoni informacione dhe broshura rreth produkteve dhe shërbimeve direkt nga faqja e internetit pa dhënë të dhëna personale. Në raste të caktuara, ne ofrojmë mundësinë e marrjes së materialeve të zgjedhura informative me email ose me postë. Për këtë qëllim, ju na jepni detajet e informacionit që ju nevojitet dhe emrin, titullin, adresën e email-it dhe adresën postare. Në raste individuale, ne mund të kërkojmë informacione shtesë që janë të nevojshme për shërbimin përkatës.

Ne ofrojmë disa mënyra për të kontaktuar qendrën tonë të kontaktit dhe shërbimin ndaj klientit. Nëse na kontaktoni me telefon, ju lutemi na jepni informacionin e nevojshëm për të përpunuar kërkesën tuaj. Kjo përfshin në veçanti emrin dhe informacionin tuaj të kontaktit, detajet e pajisjes suaj, problemin ose porosinë, numrin e klientit, numrin e porosisë, numrin serial të pajisjes në fjalë dhe detaje që përshkruajnë problemin tuaj. Mund të na duhen informacione shtesë në lidhje me pronarin e pajisjes ose marrësin e shërbimit ose faturës. Ne mund ta plotësojmë informacionin tuaj me informacione të tjera (p.sh. numrin e klientit, numrin e porosisë, të dhënat e njësisë, informacionin mbi defektin, pjesët rezervë të kërkuara, të dhënat gjeografike të vendndodhjes së njësisë) në mënyrë që të kryejmë më mirë shërbimin tonë ndaj klientit. Ne gjithashtu mund t'ju kërkojmë të jepni pëlqimin për anketat e marketingut dhe të kënaqësisë së klientit dhe të dokumentojmë pëlqimin tuaj kur është e përshtatshme. Ne gjithashtu i plotësojmë të dhënat me informacione që lidhen me përpunimin e kërkesës suaj dhe ekzekutimin e porosive në lidhje me shërbimet e ofruara. Ne i përdorim të dhënat për të përpunuar kërkesën tuaj përkatëse, në veçanti për t'iu përgjigjur pyetjeve në lidhje me produktet dhe shërbimet tona, për të pranuar porosi, për të caktuar takime me shërbimin tonë ndaj klientit, për të dokumentuar shërbimet e ofruara ose për të faturuar shërbimet. Nëse na jepni numrin tuaj të telefonit, numrin e celularit ose adresën e email-it, ne do ta përdorim këtë për të komunikuar me ju në lidhje me kërkesën tuaj derisa të përfundojë porosia. Kjo përfshin gjithashtu mesazhe me email ose SMS për të konfirmuar ose për t'ju kujtuar takimet e planifikuara.

Nëse pranoni, ne do të regjistrojmë gjithashtu bisedat telefonike për qëllime sigurimi të cilësisë ose trajnimi. Informacioni fshihet menjëherë pas vlerësimit, por jo më vonë se brenda 30 ditëve.

Ne ofrojmë mundësinë për të kërkuar një konsultë individuale. Për këtë qëllim, ju na jepni informacionin e nevojshëm dhe emrin, titullin, adresën e email-it dhe vendbanimin tuaj ose adresën e plotë. Në raste individuale, mund të kërkohen informacione shtesë, në veçanti informacione në lidhje me sistemin tuaj të ngrohjes ose nevojat tuaja. Me pëlqimin tuaj, ne do t'ju kontaktojmë me email ose telefon për të konfirmuar të dhënat tuaja, për të diskutuar kërkesën tuaj dhe për të caktuar një konsultë individuale. Nëse dëshironi, ne do t'ia përcjellim kërkesën tuaj instaluesit përkatës. Ne gjithashtu mund t'i transferojmë të dhënat tuaja kompanive në grupin Vaillant kur është e nevojshme për t'iu përgjigjur kërkesës suaj ose për të ofruar shërbimin. Nëse na keni dhënë numrin tuaj të celularit, ne do të komunikojmë me ju edhe me SMS për të përpunuar kërkesën tuaj.

Ne ofrojmë buletine në përgjithësi ose mbi tema specifike, për të cilat mund të abonoheni. Nëse dëshironi të abonoheni në një buletin, na duhet adresa juaj e email-it.

Pasi të jeni regjistruar për një buletin, do të merrni një email në mënyrë që të konfirmoni regjistrimin tuaj. Duke konfirmuar, ju na lejoni t'ju dërgojmë rregullisht informacione rreth produkteve dhe shërbimeve tona në formën e një buletini.

Kur dërgojmë një buletin, ne mbledhim të dhëna në lidhje me dërgimin dhe përdorimin e buletinit. Për këtë qëllim, buletinet përmbajnë lidhje me skedarë imazhesh të ruajtur në serverët tanë të internetit. Kur hapni një buletin, programi juaj i email-it shkarkon këto skedarë imazhesh nga serveri ynë i internetit. Kjo na lejon të gjurmojmë nëse dhe kur janë hapur buletinet tona dhe cila përmbajtje është lexuar. Ne përdorim informacionin e mbledhur në këtë mënyrë për ta bërë përdorimin tuaj të buletineve më tërheqës, për të kontrolluar dërgimin e buletineve dhe për qëllime statistikore.

Kjo vlen edhe nëse regjistroheni për një nga buletinet tona përmes ofertave të palëve të treta, p.sh. në kuadër të shërbimeve të Google ose Facebook. Në këto raste, operatorët e këtyre platformave mund të përpunojnë gjithashtu të dhëna personale nga ju. Politikat e privatësisë së ofruesve të shërbimeve zbatohen për oferta të tilla nga palë të treta. Ne nuk kemi ndikim në ofertat e palëve të treta dhe politikat e tyre të privatësisë.

Ju mund të çregjistroheni nga buletini në të cilin jeni abonuar në çdo kohë duke na dërguar një mesazh ose nëpërmjet lidhjes së çregjistrimit të dhënë për këtë qëllim në buletin, pa pasur asnjë kosto tjetër përveç kostove të transmetimit sipas çmimeve bazë.

Herë pas here ju ofrojmë mundësinë të regjistroheni për evente (p.sh. evente informuese, ture me guidë, panaire tregtare). Për ta bërë këtë, na duhet emri dhe adresa juaj e email-it dhe ndoshta informacione të tjera që janë të nevojshme për të planifikuar dhe zhvilluar eventin përkatës.

Nëse keni dhënë pëlqimin tuaj në kuadër të shërbimeve që ofrojmë ose si klient, ne do t'ju kontaktojmë me email, telefon, faks ose SMS ose do t'ju kërkojmë të merrni pjesë në anketa online të kënaqësisë së klientëve. Në varësi të rrethanave, ne përpunojmë informacion në lidhje me pëlqimin tuaj (datën dhe orën), në lidhje me produktet dhe shërbimet që përdorni, dërgimin e reklamës ose anketës së kënaqësisë së klientit (në veçanti përmbajtjen e mesazheve tona, datën dhe orën), informacionin në lidhje me dorëzimin dhe hapjen e email-it, të dhënat në lidhje me krijimin e një lidhjeje midis faqes së internetit dhe shfletuesit dhe pajisjes suaj dhe informacionin që ju jepni në lidhje me anketën e kënaqësisë së klientit. Ne e lidhim këtë informacion me të dhënat tuaja ekzistuese të klientit në mënyrë që të kuptojmë më mirë interesat tuaja dhe t'ju dërgojmë informacione dhe oferta relevante. Nëse kryejmë një anketë anonime të kënaqësisë së klientit, do të bëjmë një referencë të veçantë për këtë. Ne gjithashtu i përdorim të dhënat për qëllime statistikore. Ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj për anketat e reklamave dhe kënaqësisë së klientit në çdo kohë me efekt për të ardhmen duke na dërguar një mesazh ose nëpërmjet lidhjes së çregjistrimit të dhënë për këtë qëllim në email-in përkatës. Kjo nuk do të ketë asnjë kosto tjetër përveç kostove të transmetimit sipas çmimeve bazë.

Në masën e lejuar me ligj, ne rezervojmë të drejtën për të përdorur emrin dhe adresën tuaj postare - nëse e kemi marrë këtë informacion nga ju brenda kuadrit të një marrëdhënieje kontraktuale - për qëllimet tona reklamuese, p.sh. për t'ju dërguar oferta dhe informacione interesante rreth produkteve tona me postë. Ju mund të kundërshtoni përdorimin e të dhënave tuaja për këto qëllime në çdo kohë duke dërguar një mesazh, veçanërisht me email ose postë.

Ne ju ofrojmë të merrni mesazhe shtytëse në lidhje me produktet dhe shërbimet tona. Për t'u regjistruar për mesazhe shtytëse, ju mund të pranoni të merrni mesazhe shtytëse përmes shfletuesit ose pajisjes suaj. Për të ofruar mesazhe shtytëse, ne përdorim një shërbim të ofruar nga CleverPush GmbH, Nagelsweg 22, 20097 Hamburg, Gjermani ("CleverPush"). Regjistrimi për mesazhet shtytëse dokumentohet dhe ruhet nga CleverPush. Për këtë qëllim, ruhet koha e regjistrimit dhe tokeni shtytës ose ID e pajisjes. Këto të dhëna përdoren për të dokumentuar regjistrimin tuaj dhe për të qenë në gjendje t'ju dërgojmë mesazhe shtytëse. Ne i analizojmë mesazhet shtytëse vetëm statistikisht për të parë nëse dhe kur mesazhet shtytëse janë shfaqur dhe klikuar. Kjo na lejon të përshtasim mesazhet shtytëse sipas interesave të përdoruesve. Ju mund të ndryshoni dhe rregulloni individualisht cilësimet dhe pëlqimin tuaj për njoftime shtytëse në shfletuesin tuaj në çdo kohë. Nëse dëshironi të ndaloni marrjen e njoftimeve shtytëse në të ardhmen, mund t'i ndryshoni njoftimet në përputhje me rrethanat në cilësimet e shfletuesit tuaj. Udhëzime të hollësishme se si të aktivizoni ose çaktivizoni njoftimet shtytëse mund të gjenden në menynë e ndihmës së shfletuesit tuaj.

Ne ju ofrojmë informacione dhe oferta të individualizuara për sistemet e ngrohjes. Në veçanti, ju mund të keni një ofertë individuale për një sistem ngrohjeje. Për këtë qëllim, ju na jepni informacione në lidhje me sistemin tuaj aktual të ngrohjes dhe nevojat tuaja të ardhshme, në veçanti sa vijon: Lloji i energjisë, madhësia, mosha dhe karakteristikat e tjera relevante të shtëpisë ose apartamentit, afati kohor i dëshiruar për zëvendësimin e sistemit të ngrohjes, lloji i ngrohjes dhe prodhimi i dëshiruar i ujit të ngrohtë, izolimi i ndërtesës, vendndodhja e ndërtesës (qytet ose fshat). Ju gjithashtu mund të na jepni emrin, titullin, email-in, numrin e telefonit dhe adresën e plotë. Nëse keni arritur në ofertën tonë përmes një reklame, ne ruajmë informacione në lidhje me fushatën reklamuese nga e cila keni arritur në faqen tonë të internetit për të matur efektivitetin e reklamimit tonë online dhe për qëllime statistikore.

Bazuar në informacionin e dhënë, ne do të sugjerojmë një ose më shumë instalues. Nëse keni bërë një përzgjedhje dhe keni dhënë pëlqimin tuaj, ne do ta përcjellim kërkesën tuaj te instaluesi i përzgjedhur dhe ju do të merrni një propozim sistemi nga instaluesi. Kjo vlen edhe nëse na kërkoni me telefon ose në ndonjë mënyrë tjetër që t'ia përcjellim të dhënat tuaja një instaluesi në mënyrë që ai t'ju japë një ofertë për një sistem ngrohjeje. Me pëlqimin tuaj, ne do t'ju kontaktojmë gjithashtu me email ose telefon për të konfirmuar të dhënat tuaja, për të diskutuar planet tuaja dhe për të rregulluar këshilla individuale nga ne ose instaluesi. Nëse na keni dhënë numrin tuaj të celularit, ne do të komunikojmë gjithashtu me ju me SMS për të përpunuar kërkesën tuaj ose për të dërguar mesazhe. Më pas mund të përpunojmë informacione shtesë në lidhje me progresin e projektit tuaj, urdhrat e mirëmbajtjes ose urdhra të tjerë shërbimi që lidhen me projektin tuaj.

Ne ofrojmë mundësinë për të caktuar një takim me shërbimin tonë ndaj klientit nëpërmjet internetit ose telefonit. Për këtë qëllim, na duhen informacione, në veçanti në lidhje me llojin e porosisë (riparim, mirëmbajtje ose të tjera), në lidhje me problemin tuaj dhe shërbimet e kërkuara, në lidhje me produktin në fjalë (p.sh. numri serial, emri, klasa, lloji, modeli, performanca), emrin tuaj, titullin, adresën e email-it, numrin e telefonit (fiks ose celular) dhe vendndodhjen e pajisjes. Gjithashtu ju kërkojmë të konfirmoni se jeni dakord me kushtet dhe afatet përkatëse. Na duhen këto informacione për të planifikuar orarin e shërbimit ndaj klientit, për të koordinuar takimet me ju, për të konfirmuar porosinë dhe për të komunikuar me ju gjatë përpunimit të porosisë. Ne kontrollojmë adresën ekzistuese të vendndodhjes për të shmangur informacionin e pasaktë.

Ne ju ofrojmë mundësinë për të regjistruar produktin tuaj dhe për të përfituar nga përfitime të veçanta për produktet e regjistruara. Për regjistrimin e produktit, na duhet numri serial i produktit përkatës dhe detaje shtesë rreth pajisjes dhe informacioni juaj i kontaktit. Si pjesë e procesit të regjistrimit, do t'ju duhet të vendosni një fjalëkalim. Mund të caktoni preferencat tuaja të kontaktit gjatë regjistrimit dhe më pas. Gjithashtu mund të specifikoni instaluesin tuaj për të marrë përfitime të caktuara. Ne i përdorim të dhënat tuaja për të ofruar dhe menaxhuar regjistrimin tuaj dhe shërbimet e ofruara.

Ne ju ofrojmë mundësinë të përdorni vetë disa shërbime të caktuara nëpërmjet një portali vetëshërbimi. Mund të regjistroheni për këtë ose me adresën tuaj të shtëpisë ose me numrin e klientit tuaj. Një parakusht është që të keni marrë tashmë një telefonatë nga shërbimi ndaj klientit në vendndodhjen aktuale të pajisjes ose që ta keni regjistruar produktin tuaj. Për t'u regjistruar, duhet të futni numrin e klientit tuaj, kodin tuaj postar dhe adresën tuaj të email-it. Për të regjistruar produktin, na duhet numri serial i produktit dhe detaje shtesë rreth pajisjes. Si alternativë, mund të regjistroheni me adresën tuaj të plotë dhe adresën e email-it. Në të dyja rastet, do t'ju duhet të krijoni një fjalëkalim. Ne i përdorim të dhënat tuaja për të siguruar dhe menaxhuar regjistrimin tuaj dhe shërbimet e ofruara, në veçanti për të caktuar takime riparimi dhe mirëmbajtjeje, për të menaxhuar takimet dhe cilësimet e kontaktit që keni zgjedhur.

Ne ofrojmë një aplikacion të bazuar në internet (Platforma e palëve të interesuara Vaillant - VIP) i cili është projektuar për t'ju ofruar juve, si përdorues të produkteve tona, mbështetje dhe ndihmë të shpejtë dhe efikase nga një specialist i pavarur i cili do të lidhë një kontratë riparimi ose mirëmbajtjeje me ju, nëse dëshironi. Ne ia përcjellim pyetjet tuaja teknikëve specialistë të zgjedhur për të vendosur kontakt dhe për të filluar një kontratë. Teknikët specialistë Vaillant, të cilëve u dërgohen kërkesat, zgjidhen në bazë të ekspertizës teknike dhe kualifikimeve të kërkuara për të trajtuar kërkesën tuaj, afërsisë gjeografike me vendin e mundshëm të përdorimit dhe parametrave të tjerë. Procesi i përzgjedhjes përqendrohet në zgjidhjen më të mirë të mundshme të kërkesës suaj në kohën më të shkurtër të mundshme. Instaluesi merr informacion në lidhje me të dhënat tuaja personale vetëm pasi kërkesa për konsultim të jetë pranuar. Instaluesi është i detyruar të fshijë menjëherë informacionin e marrë nëse porosia nuk pranohet.

Ne ofrojmë një portal ndihme ku mund të kërkoni informacion mbi një sërë pyetjesh dhe temash. Në parim, ju mund ta përdorni portalin e ndihmës pa zbuluar asnjë të dhënë personale. Për të ofruar portalin e ndihmës në formën e një "wiki", ne përdorim një shërbim të ofruar nga Helpjuice, Inc, 340 S Lemon AVE #7202, Walnut CA 91789, SHBA ("Helpjuice"). Kur përdorni portalin e ndihmës, informacioni në lidhje me hapjen e portalit të ndihmës transmetohet te Helpjuice në SHBA. Kjo përfshin të dhëna të përgjithshme të nevojshme për përdorimin e faqes së internetit, d.m.th. datën dhe orën e lidhjes, adresën tuaj IP, faqet e internetit të kërkuara dhe skedarët e shkarkuar, të dhëna në lidhje me transmetimin dhe përdorimin e faqes së internetit, shfletuesin e përdorur, sistemin operativ të përdorur dhe pajisjen e përdorur. Ne dhe Helpjuice nuk mund të bëjmë asnjë referencë personale për një përdorues. Për më shumë informacion në lidhje me politikën e privatësisë së Helpjuice, ju lutemi vizitoni https://help.helpjuice.com/en_US/gdpr/privacy-policy.

Ju gjithashtu keni mundësinë të paraqisni një kërkesë të personalizuar. Përpunimi i kërkesës suaj të personalizuar zhvillohet në një të ashtuquajtur "kornizë" pa përdorur Helpjuice, d.m.th. kërkesat e personalizuara nuk transmetohen te Helpjuice. Për këtë qëllim, ju mund të përshkruani kërkesën tuaj specifike dhe të na jepni informacionin tuaj të kontaktit në mënyrë që ne të mund t'ju kontaktojmë personalisht me telefon ose email. Për të na ndihmuar ta përpunojmë më mirë kërkesën tuaj, ne ju kërkojmë që ta caktoni kërkesën tuaj në një kategori tematike, nëse është e mundur, dhe t'ju pyesim nëse kërkesa juaj ka të bëjë me një sistem ekzistues apo të ri, nëse dëshironi të kontaktoheni me email ose telefon dhe në çfarë ore dëshironi të telefonoheni. Në varësi të kërkesës, ne do t'ju kërkojmë informacione shtesë. Ju gjithashtu mund t'i bashkëngjitni kërkesës suaj dokumente në formate të ndryshme (p.sh. fatura, kontrata, foto të një pajisjeje ose sistemi). Ne përpunojmë informacionin që ju jepni për t'iu përgjigjur kërkesës suaj.

Ne mund të organizojmë një bisedë të drejtpërdrejtë që ju lejon të komunikoni drejtpërdrejt dhe personalisht me një anëtar të stafit në lidhje me produktet dhe promocionet tona. Për të mundësuar bisedën e drejtpërdrejtë, ne përdorim një shërbim të ofruar nga salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Straße 31, 80636 Mynih, Gjermani (“Salesforce”). Për të mundësuar shërbimin, ne vendosim një cookie. Cookie ruhet në pajisjen tuaj nga e cila ju thirrni bisedën e drejtpërdrejtë për kohëzgjatjen e seancës. Ne përpunojmë informacion në lidhje me rrjedhën e bisedës (fillimi dhe mbarimi, kohëzgjatja) dhe përmbajtjen e saj. Për më tepër, të dhënat në lidhje me krijimin e një lidhjeje me faqen tonë të internetit dhe përdorimin e bisedës së drejtpërdrejtë përpunohen në mënyrë që ne të mund të ofrojmë shërbimin. Ju gjithashtu mund të na jepni të dhëna të tjera personale kur përdorni bisedën në mënyrë që ne t'ju ndihmojmë me kërkesën tuaj (p.sh. emri, informacioni i kontaktit, sistemi i ngrohjes). Ne përpunojmë informacionin për të mundësuar bisedën e drejtpërdrejtë dhe për qëllime statistikore.

Ne mund të përdorim një bot bisedash për të na ndihmuar të lundrojmë në faqen tonë të internetit, për të mundësuar ndërveprimin me faqen tonë të internetit ose për të mbështetur aktivitetet e marketingut. Ne përdorim një ofrues shërbimi të palës së tretë për të ofruar këtë shërbim. Cookies mund të vendosen nga ne, ofruesi i shërbimit ose një palë e tretë për të ofruar shërbimin. Ne mund të përpunojmë informacion në lidhje me historikun e bisedave (fillimi dhe mbarimi, kohëzgjatja) dhe përmbajtjen e tyre. Për më tepër, të dhënat që lidhen me krijimin e një lidhjeje me faqen tonë të internetit dhe përdorimin e bisedës përpunohen me qëllim ofrimin e shërbimit. Ju gjithashtu mund të na jepni të dhëna të tjera personale kur përdorni bisedën për të na mundësuar t'ju ndihmojmë me kërkesën tuaj ose për të marrë pjesë në aktivitete marketingu. Ne përpunojmë informacionin për të ofruar bisedën, për aktivitete përkatëse të marketingut dhe për qëllime statistikore.

Ne përdorim cookie-t në faqen tonë të internetit. Cookie-t janë skedarë të vegjël që ruhen përkohësisht në pajisjen tuaj. Ne përdorim cookie-t për qëllime të ndryshme, të cilat përshkruhen më poshtë.

Ne përdorim cookie-t tona, në veçanti cookie-t funksionale, për ta bërë faqen tonë të internetit më të lehtë për t’u përdorur, për të lehtësuar navigimin dhe përdorimin e formularëve, për të thjeshtuar hyrjen dhe regjistrimin, për të ofruar funksione të caktuara, për të ruajtur pëlqimin ose refuzimin e cookie-ve dhe për të siguruar sigurinë e faqes sonë të internetit dhe të sistemeve tona. Prandaj, cookie-t e duhura janë të nevojshme që ne të jemi në gjendje ta përdorim faqen tonë të internetit në mënyrë funksionale. Këto cookie të nevojshme nuk kërkojnë pëlqim.

Ne gjithashtu përdorim cookie nga palë të treta, në veçanti në lidhje me përdorimin e mjeteve analitike, teknologjive të gjurmimit dhe synimit.

Mjetet e matjes dhe analizës përdoren për të kuptuar më mirë përdorimin e faqes sonë të internetit dhe për ta optimizuar atë në përputhje me rrethanat. Me cookie-t e duhura, ne mbledhim informacione se si bashkëveproni me faqen tonë të internetit dhe cilat faqe keni vizituar. Informacioni që mbledhim ose ruajmë me këto cookie është i agreguar dhe nuk është i lidhur personalisht me ju. Cookie të tilla aktivizohen me pëlqimin tuaj dhe ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj në çdo kohë.

Teknologjitë e ndjekjes dhe synimit përdoren për të optimizuar ofrimin e reklamave dhe marketingut tjetër në internet. Këto cookie gjurmojnë dhe mbledhin informacione rreth aktiviteteve tuaja online për të ndihmuar reklamuesit të ofrojnë reklama më të rëndësishme për ju bazuar në interesat tuaja. Këto cookie mund ta ndajnë këtë informacion me organizata ose reklamues të tjerë. Cookie të tilla aktivizohen me pëlqimin tuaj dhe ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj në çdo kohë.

Ne gjithashtu integrojmë disa të ashtuquajtura oferta të mediave sociale ose përmbajtje të jashtme në faqet tona të internetit. Kur përdorni mediat sociale, ju përdorni gjithashtu ofertat përkatëse të ofruesve të mediave sociale, të cilët gjithashtu përdorin cookie. Cookie të tilla aktivizohen me pëlqimin tuaj dhe ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj në çdo kohë.

Në parim, ju gjithashtu mund ta shikoni faqen tonë të internetit pa cookie. Megjithatë, shumica e shfletuesve pranojnë automatikisht cookie-t si një cilësim parazgjedhur. Sidoqoftë, ju mund të parandaloni ose kufizoni ruajtjen e cookie-ve në pajisjen tuaj fundore. Ju lutemi referojuni udhëzimeve të prodhuesit të shfletuesit tuaj për detaje se si funksionon kjo. Ju gjithashtu mund të fshini cookie-t që janë vendosur tashmë në çdo kohë përmes shfletuesit tuaj. Ju gjithashtu mund të përdorni cilësimet "Mos gjurmo" të shfletuesit tuaj për të menaxhuar cookie-t. Gjithashtu, mund të çaktivizoni cookie-t nga ofrues të caktuar të palëve të treta në faqen e internetit të Aleancës së Reklamimit Dixhital në http://www.aboutads.info/choices/ ose në faqen "Zgjedhjet Tuaja Online" në https://www.youronlinechoices.com. Nëse nuk i pranoni cookie-t e kërkuara, kjo mund të çojë në kufizime funksionale në ofertat tona.

Kur përdorni cookie nga ofrues të tjerë shërbimesh ("cookie të palëve të treta"), është e mundur që të dhënat e mbledhura të transferohen nga ofruesi përkatës i shërbimit në një vend jashtë BE-së ose EEA-së që nuk ofron një nivel të përshtatshëm të mbrojtjes së të dhënave. Në veçanti, SHBA-të aktualisht nuk ofrojnë mbrojtje të përshtatshme sipas GDPR-së sepse autoritetet qeveritare të SHBA-së kanë të drejtë të hyjnë në të dhënat personale të mbajtura nga kompanitë në rrethana të caktuara pa mjete juridike të përshtatshme në dispozicion të subjekteve të të dhënave.

Ju mund të përdorni mjetin e menaxhimit të pëlqimit për cookie-t të integruar në faqen tonë të internetit për të menaxhuar cilësimet tuaja individuale të cookie-ve. Atje do të gjeni gjithashtu informacion të detajuar në lidhje me cookie-t individuale.

Në faqen tonë të internetit ne përdorim mjetin e menaxhimit të pëlqimit nga Consentmanager AB (Håltegelvägen 1b, 72348 Västerås, Suedi). Mjeti ju lejon të jepni pëlqimin për përpunimin e të dhënave përmes faqes së internetit, veçanërisht për vendosjen e cookie-ve, si dhe të ushtroni të drejtën tuaj për të tërhequr pëlqimin tuaj të dhënë tashmë. Përpunimi i të dhënave dhe përdorimi i cookie-ve janë të nevojshme për të dokumentuar dhe administruar cilësimet tuaja. Të dhënat e mëposhtme mblidhen dhe transmetohen te ofruesi i mjetit: Data dhe ora e thirrjes së faqes, informacioni në lidhje me shfletuesin që po përdorni dhe pajisjen që po përdorni, adresa IP e anonimizuar, të dhënat e hyrjes dhe të çregjistrimit që lidhen me cookie-t përkatëse. Këto të dhëna nuk u transmetohen palëve të treta.

Për më shumë informacion në lidhje me kushtet e privatësisë të mjetit të menaxhimit të pëlqimit për cookie-t të përdorur, ju lutemi vizitoni: https://www.consentmanager.net/privacy.php.

Të dhënat personale përpunohen nga ne si kontrollues dhe, me qëllim ofrimin e shërbimeve, transferohen te përpunuesit brenda Grupit Vaillant dhe te përpunuesit e jashtëm që i përpunojnë të dhënat ekskluzivisht në emrin tonë dhe në përputhje me udhëzimet tona. Nëse përdorim ofrues shërbimesh të palëve të treta që gjithashtu i përdorin të dhënat për qëllimet e tyre, ne e kemi përshkruar këtë në veçanti në lidhje me informacionin mbi cookie-t.

Me pëlqimin tuaj, ne gjithashtu transferojmë të dhëna personale te zejtarë të specializuar ose palë të treta të tjera nëse kjo është e nevojshme për ofrimin e shërbimeve të caktuara.

Transferimi i të dhënave personale në gjykata, autoritete ose institucione të tjera qeveritare vendase dhe të huaja bëhet ekskluzivisht brenda kuadrit të dispozitave ligjore.

Të dhënat personale përpunohen nga ne si kontrollues të të dhënave dhe, për qëllim të ofrimit të shërbimeve, transferohen te përpunuesit e të dhënave brenda Grupit Vaillant dhe te përpunuesit e jashtëm të të dhënave që i përpunojnë të dhënat ekskluzivisht në emrin tonë dhe në përputhje me udhëzimet tona.

Në disa rrethana, përpunimi i të dhënave kryhet në emrin tonë nga një përpunues jashtë BE-së ose EEA-së. Në një rast të tillë, përveç nëse ka një vendim adekuat nga Komisioni në lidhje me vendin marrës, ne do të biem dakord me ofruesin përkatës të shërbimit mbi masat mbrojtëse të përshtatshme për mbrojtjen e të dhënave personale, në veçanti duke rënë dakord mbi klauzolat kontraktuale standarde të zbatueshme të BE-së.

Në veçanti, në lidhje me përdorimin e mjeteve të analizës, teknologjive të ndjekjes dhe synimit nga palët e treta ose integrimin e ofertave të mediave sociale, është e mundur që palët e treta të përpunojnë të dhëna edhe jashtë BE-së ose EEA-së. Në veçanti, palët e treta mund të përpunojnë të dhëna personale në SHBA. SHBA-të aktualisht nuk ofrojnë mbrojtje të mjaftueshme sipas GDPR-së, veçanërisht pasi autoritetet qeveritare në SHBA kanë të drejtë të hyjnë në të dhënat personale të mbajtura nga kompanitë në rrethana të caktuara pa mjete juridike të mjaftueshme në dispozicion të subjekteve të të dhënave.

Ne zbatojmë masa sigurie teknike dhe organizative për të mbrojtur të dhënat personale që menaxhojmë nga shkatërrimi, humbja, ndryshimi ose zbulimi ose qasja e paautorizuar në të dhënat personale. Të gjitha të dhënat personale që ju jepni kur përdorni shërbime të personalizuara do të na transmetohen në formë të koduar. Për këtë qëllim, ne përdorim procesin më modern të kodimit. Të dhënat tuaja mbrohen me një fjalëkalim në sistemet në të cilat ruhen. Personat që kanë qasje në to ndalohen nga rregulloret e rrepta të sigurisë që t'ua zbulojnë të dhënat tuaja palëve të treta. Masat tona të sigurisë përmirësohen vazhdimisht.

Ju keni të drejtë të kërkoni akses dhe korrigjim ose fshirje të të dhënave personale që ju përkasin ose kufizim të përpunimit, ose të kundërshtoni përpunimin, si dhe të drejtën për transportueshmëri të të dhënave, në çdo rast në përputhje me dispozitat ligjore.

Nëse përpunimi i të dhënave personale bazohet në pëlqimin tuaj, ju keni të drejtë të tërhiqni pëlqimin tuaj në çdo kohë, pa ndikuar në ligjshmërinë e përpunimit të bazuar në pëlqim para tërheqjes së tij.

Ju gjithashtu mund të kontaktoni zyrtarin tonë të mbrojtjes së të dhënave për të ushtruar të drejtat tuaja të lartpërmendura.

Ju keni të drejtë të paraqisni një ankesë pranë autoritetit mbikëqyrës kompetent në përputhje me dispozitat ligjore nëse konsideroni se përpunimi i të dhënave personale që ju përkasin shkel dispozitat ligjore. Për këtë qëllim, ju mund të kontaktoni në veçanti autoritetin në Shtetin Anëtar të BE-së ku keni vendbanimin tuaj të zakonshëm ose vendin e shkeljes së supozuar.

Komisioneri Shtetëror për Mbrojtjen e të Dhënave dhe Lirinë e Informacionit të North Rhine-Westphalia është përgjegjës për ne. Mund të gjeni informacionin e tyre aktual të kontaktit në www.ldi.nrw.de.

Nëse keni ndonjë pyetje ose sugjerim në lidhje me mbrojtjen e të dhënave, ju lutemi mos ngurroni t'i dërgoni ato me email ose letër te Zyrtari ynë i Mbrojtjes së të Dhënave, i cili mund të kontaktohet në informacionin e mëposhtëm të kontaktit:

Me email: datenschutz@vaillant-group.com

Me postë: Vaillant GmbH, Zyrtari i Mbrojtjes së të Dhënave, Berghauser Str. 40, D-42859 Remscheid, Gjermani.

Ne rezervojmë të drejtën për të ndryshuar këto dispozita për mbrojtjen e të dhënave në çdo kohë brenda kuadrit të ligjeve në fuqi. Ju lutemi t'i kushtoni vëmendje edhe kushteve përkatëse të përdorimit dhe kushteve të përgjithshme të përdorimit të faqeve tona të internetit.

Statusi: 15.04.2026

Për profesionistët

Kontrolluesi për përpunimin e të dhënave personale është Vaillant DOOEL Skopje rr. Arhiepiskop Dositej nm.2/13,1000 Shkup, Maqedonia e Veriut (“ne”, “neve”).

Më shumë informacion dhe detajet tona të kontaktit mund të gjeni në njoftimin tonë ligjor.

Ne jemi një kompani e grupit Vaillant. Grupi Vaillant do të thotë Vaillant GmbH (Vaillant GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Gjermani) dhe kompanitë e lidhura me Vaillant GmbH. Grupi Vaillant përfshin markat Vaillant, Saunier Duval, awb, Bulex, DemirDöküm, Glow worm, Hermann Saunier Duval dhe protherm. Mund të gjeni më shumë informacion rreth grupit Vaillant këtu.

Ne përgjithësisht i përpunojmë të dhënat tuaja personale në bazë të pëlqimit tuaj, në bazë të marrëveshjeve kontraktuale ekzistuese me partnerin përkatës ose nëse kjo është e nevojshme për qëllime të interesave legjitime të ndjekura nga ne ose një palë e tretë (Neni 6 (1) (a), (b) dhe (f) DSGVO). Në veçanti, ne përpunojmë të dhëna personale për të operuar portalin e shërbimit, për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja, për t'ju ofruar ndihmë dhe shërbime të veçanta për marketingun e produkteve dhe shërbimeve tona, për të mundësuar administrimin e porosive, për të porositur dhe për të përshtatur ose përmirësuar ofertat, produktet dhe shërbimet tona online me interesat tuaja dhe interesat e klientëve fundorë dhe për të mbështetur marketingun tonë. Mund të gjeni më shumë detaje rreth kësaj në shënimet më poshtë.

Portali i shërbimit është i disponueshëm për informacion të përgjithshëm dhe si një shërbim i personalizuar në internet për partnerët.

Kur përdorni faqen tonë të internetit, ju na transmetoni nëpërmjet shfletuesit tuaj të dhëna që janë teknikisht të nevojshme për krijimin e lidhjes dhe përdorimin e faqes sonë të internetit. Kjo përfshin, në veçanti, datën dhe orën e lidhjes, adresën tuaj IP, faqet dhe skedarët e kërkuar të internetit, të dhënat mbi transmetimin dhe përdorimin e faqes së internetit, informacionin në lidhje me shfletuesin dhe cilësimet e shfletuesit, sistemin operativ dhe pajisjen dhe adresën e internetit nga e cila keni hyrë në faqen tonë të internetit. Të dhënat ruhen dhe përpunohen për arsye teknike. Ne e përdorim këtë informacion për të siguruar sigurinë e faqeve tona të internetit, për të matur efektivitetin e reklamave online, për të përpiluar statistika dhe për të matur aktivitetet e faqes së internetit me qëllim përmirësimin e ofertës sonë. Ne në përgjithësi nuk i ruajmë këto të dhëna për më shumë se tridhjetë ditë. Ju mund të përdorni pjesën e aksesueshme përgjithësisht të faqes sonë të internetit pa u identifikuar ose regjistruar.

Ofrimi i aksesit në pjesën e personalizuar të portalit të shërbimit kërkon që partneri të regjistrohet, gjatë së cilës mblidhen të dhënat e kompanisë dhe të dhënat e kontaktit të punonjësve që dëshirojnë të përdorin portalin e shërbimit. Regjistrimi i punonjësve kërkon dhënien e titullit, emrit, mbiemrit, adresës personale të email-it dhe numrit të celularit. Mund të kërkohen informacione shtesë. Përdorimi është i mundur vetëm për punonjësit e autorizuar dhe të regjistruar të partnerit dhe kërkon regjistrim me një emër përdoruesi individual (adresa e email-it) dhe fjalëkalim.

Në kontekstin e përdorimit të portalit të shërbimit dhe shërbimeve të personalizuara nga partneri përkatës dhe punonjësit e tij, ne përpunojmë të dhëna personale, duke përfshirë të dhënat e punonjësve dhe klientëve fundorë të partnerit, nëse kjo është e nevojshme për shërbimin përkatës. Partneri duhet të sigurojë që është i autorizuar në lidhje me punonjësin për të emëruar punonjësin si përdorues dhe për të transferuar të dhënat e klientit tek ne. Duke u regjistruar dhe duke përdorur portalin e shërbimit, punonjësi konfirmon se pajtohet me regjistrimin e tij si përdorues i portalit të shërbimit.

Ne i ruajmë të dhënat personale për kohëzgjatjen e regjistrimit të partnerit, si dhe atë të punonjësve përkatës, dhe më pas për aq kohë sa kërkohet dhe lejohet ligjërisht.

Kur ju kërkojmë të na jepni të dhëna të caktuara personale, ne deklarojmë nëse informacioni është i nevojshëm për t'ju ofruar shërbimin specifik. Informacioni i kërkuar shënohet me një yll (*) apo jo. Të gjitha informacionet e tjera që na jepni janë vullnetare.

Ofertat e informacionit brenda portalit të shërbimit janë përgjithësisht të disponueshme dhe të përdorshme pa dhënie të mëtejshme të të dhënave personale. Kjo vlen në veçanti për informacionin mbi produktet, sistemet, pjesët rezervë dhe dokumentet teknike, siç janë informacioni për specialistët, informacioni për klientët fundorë, listat e çmimeve dhe listat e kontrollit.

Nëse shërbime të caktuara kërkojnë dhënien e të dhënave personale shtesë, mund të mos jetë e mundur t'i përdorim ato plotësisht nëse nuk jepni të dhënat e kërkuara.

Ne mund të ndajmë të dhënat personale që kemi dhënë me kompanitë në grupin Vaillant nëse kjo është e nevojshme për shërbimin përkatës.

Nëse përpunimi i të dhënave tuaja personale bazohet në pëlqimin tuaj, ju mund ta tërhiqni pëlqimin tuaj me efekt për të ardhmen në çdo kohë. Për këtë qëllim, mund të përdorni të dhënat e kontaktit më poshtë. Ne do të përpunojmë çdo njoftim tërheqjeje menjëherë.

Ne mbledhim të dhëna bazë rreth kompanisë së partnerit brenda kuadrit të marrëdhënies ekzistuese kontraktuale dhe regjistrimit për portalin e shërbimit. Të dhënat bazë të kompanisë përfshijnë të dhënat e kontaktit të përfaqësuesve të autorizuar dhe personave të kontaktit të partnerit, numrin e taksës tatimore, numrin e regjistrit tregtar dhe të dhënat bankare. Të dhënat përdoren për të administruar marrëdhënien kontraktuale dhe aksesin në portalin e shërbimit.

Ne mbledhim të dhëna rreth punonjësve për të administruar aksesin në portalin e shërbimit. Të dhënat e punonjësve përfshijnë në veçanti titullin, emrin, numrin e telefonit, numrin e celularit, fjalëkalimin dhe partnerin me të cilin është i lidhur punonjësi. Si pjesë e përdorimit të portalit të shërbimit, të dhëna shtesë që lidhen me punonjësin mund të ruhen dhe përpunohen, në veçanti data e hyrjes së fundit në portalin e shërbimit, kualifikimi i punonjësit në lidhje me produktet tona, autorizimet e punonjësit për pjesëmarrje në trajnime dhe informacioni mbi pjesëmarrjen në trajnime.

Ne mbledhim dhe përpunojmë të dhëna nga klientët fundorë të partnerit vetëm nëse kjo është e nevojshme në kontekstin e ofrimit të shërbimeve për partnerin, veçanërisht në lidhje me rezervimin e shërbimeve nga shërbimi ynë ndaj klientit. Në këtë kontekst, ju mund të na jepni informacionin e kërkuar për porosinë. Kjo përfshin llojin e porosisë, informacionin në lidhje me pajisjen e prekur, një përshkrim të problemit, numrin tuaj të porosisë, informacionin në lidhje me vendndodhjen e shërbimit, duke përfshirë emrin dhe informacionin e kontaktit të pronarit të pajisjes së prekur, informacionin e kontaktit të personit të kontaktit në vend, datën e dëshiruar, llojin e kontaktit të mundshëm. Ne i përdorim këto të dhëna për të përpunuar porosinë për shërbimin ndaj klientit.

Ne nuk përpunojmë asnjë të dhënë personale të veçantë (Neni 9 i DSGVO) në lidhje me partnerët, punonjësit e tyre ose klientët fundorë.

Detajet e mëtejshme në lidhje me të dhënat personale që përpunojmë mund të gjenden në përshkrimin e shërbimit dhe aplikacionit përkatës që ofrojmë në portalin e shërbimit.

Mjeti ju lejon të krahasoni shpejt kostot totale operative të sistemeve të ndryshme (pompë nxehtësie, gaz, naftë, hibrid). Nuk kërkohen të dhëna personale të klientit fundor për të përdorur mjetin. Mblidhen vetëm disa të dhëna kyçe që lidhen me pronën për të cilën do të krijohet krahasimi i kostove operative dhe të dhënat teknike të sistemit aktual të ngrohjes. Të dhënat përfshijnë vitin e ndërtimit, hapësirën e banimit, numrin e qiramarrësve, kodin postar, sistemin aktual të ngrohjes, vitin e ndërtimit të sistemit të ngrohjes, konsumin, lidhjen e gazit natyror dhe llojin e shpërndarjes së nxehtësisë, kostot aktuale të energjisë dhe kosto të tjera. Duhet të jepet një emër projekti për projektin e ndërtimit, i cili nuk duhet të përmbajë të dhëna personale. Ne nuk mund ta identifikojmë klientin fundor bazuar në këto të dhëna. Të dhënat përdoren për të krijuar krahasimin e kostove operative, i cili ofrohet në formën e një raporti elektronik. Për raportin, mund të jepet emri i kompanisë së partnerit dhe, nëse është e aplikueshme, adresa dhe emri i personit të kontaktit. Ne përdorim informacionin e dhënë për të prodhuar raportin e kërkuar të partnerit dhe për qëllimet tona statistikore. Mjeti vihet në dispozicion nga një ofrues i jashtëm shërbimi sipas një marrëveshjeje përpunimi të të dhënave. Për qëllime të menaxhimit të aksesit dhe analizave të përdorimit, ofruesi i shërbimit përdor cookies.

Ne ju ofrojmë një mjet për caktimin e takimeve online me klientë potencialë fundorë. Mjeti mund të integrohet në faqen e internetit të partnerit. Mjeti ju lejon të kërkoni informacione të caktuara të nevojshme për përgatitjen dhe zhvillimin e një takimi online me një klient potencial fundor. Kjo përfshin: informacion në lidhje me projektin e planifikuar (modernizim ose ndërtim i ri), urgjencën e masës së planifikuar, një përshëndetje, emrin dhe informacionin e kontaktit të klientit potencial, duke përfshirë numrin e telefonit dhe adresën e email-it, adresën e ndërtesës dhe informacionin në lidhje me përdorimin e saj, në veçanti vitin e ndërtimit, hapësirën e banimit, numrin e qiramarrësve, konsumin (naftë, gaz, energji elektrike), informacion në lidhje me sistemin ekzistues të ngrohjes dhe vendndodhjen e sistemit. Përveç kësaj, klienti potencial mund të ofrojë opsionalisht informacion shtesë në lidhje me sistemin e ngrohjes, si dhe të paraqesë foto të sistemit. Përveç kësaj, klienti mund të zgjedhë se si dëshiron të kontaktohet për një takim online dhe kur dëshiron të flasë. Ne përdorim të dhënat e transferuara për të krijuar takime online për partnerin. Të dhënat fshihen pasi kërkesa për takim i është dërguar partnerit. Mjeti na ofrohet nga një ofrues shërbimi sipas një marrëveshjeje për përpunimin e të dhënave.

Ne ju ofrojmë mjete të ndryshme planifikimi që mund t'i përdorni pa dhënë të dhëna personale. Këto përfshijnë, për shembull, mjete për regjistrimin e të dhënave të projektit, projektimin e shpejtë të ventilimit, projektimin e shpejtë fotovoltaik, planNet, planSoft. Disa nga mjetet na ofrohen nga ofrues të shërbimeve të jashtme sipas një marrëveshjeje për përpunimin e të dhënave. Jo çdo mjet është i disponueshëm në çdo treg.

Me mjetin planSoft, ju keni mundësinë të kryeni projektime dhe llogaritje në përputhje me standarde të caktuara të sistemit të ngrohjes dhe të menaxhoni projekte individuale. Mjeti mund të përdoret pa dhënë të dhëna personale. Për qëllime të menaxhimit të projekteve të ndryshme dhe gjenerimit të raporteve të personalizuara, mjeti ju lejon të futni të dhëna personale në lidhje me projektin dhe kompaninë e instalimit. Të dhënat e projektit përfshijnë: emrin e projektit të ndërtimit, emrin e projektit, numrin e klientit, emrin, adresën, telefonin, faksin, email-in. Të dhënat e kompanisë së instalimit përfshijnë: emrin e kompanisë, emrin e kontaktit, adresën, telefonin, faksin dhe email-in, logon e kompanisë. Partneri garanton se është i autorizuar të përdorë të dhënat përkatëse. Mjeti gjithashtu lejon mbledhjen e informacionit teknik në lidhje me projektin në fjalë dhe projektimin dhe ekzekutimin e llogaritjeve në lidhje me sistemin e planifikuar të ngrohjes. Ne i përpunojmë të dhënat për ofrimin e mjetit, si dhe për qëllimet tona statistikore.

Me mjetin, ju mund të gjeni produkte dhe çmime, të konfiguroni sisteme dhe të krahasoni çmimet për to, si dhe të përpiloni informacione teknike, broshura, fletëpalosje dhe informacione planifikimi. Në parim, nuk kërkohen të dhëna personale në lidhje me klientët fundorë për të përdorur mjetin. Për të krijuar një dokument, mund të ofrohen të dhëna në lidhje me një marrës të mundshëm (emri, adresa dhe emaili). Partneri mund të menaxhojë informacionin e mbledhur dhe ta eksportojë informacionin në formate të ndryshme (p.sh. PDF). Ne përpunojmë të dhënat e transmetuara nga partneri për ofrimin e mjetit, si dhe për qëllimet tona statistikore.

Ne u ofrojmë partnerëve mundësinë për të marrë pjesë në shërbimin HeatingOnline dhe për të përdorur aplikacionin e lidhur në kushte të caktuara. Konfiguruesi i lejon klientit potencial fundor të japë detaje rreth situatës së jetesës dhe ngrohjes dhe të marrë një propozim sistemi. Propozimi i sistemit i dërgohet klientit potencial fundor në emër të partnerit dhe bazohet në çmimet e përcaktuara nga partneri. Transferimi i të dhënave të klientit fundor te partneri bëhet me pëlqimin e klientit fundor. Aplikacioni ndihmon partnerin të këshillojë personalisht klientin fundor në vend në lidhje me produktet dhe shërbimet, të përpunojë kërkesat e klientit fundor dhe t'i kombinojë ato me informacionin nga konfiguruesi. Partneri gjithashtu mund të menaxhojë projektet e tij me aplikacionin e projektit.

Brenda kuadrit të përdorimit të konfiguruesit dhe aplikacionit, përpunohen të dhënat e përdoruesit të partnerit, si dhe të dhënat e klientit fundor në lidhje me kërkesën e tij, përgatitjen e një oferte, çdo porosi dhe, nëse është e aplikueshme, ekzekutimin e kontratës. Të dhënat e klientit fundor përfshijnë në veçanti: emrin dhe adresën e klientit fundor, adresën e email-it, numrin e telefonit dhe numrin e celularit, llojin e energjisë, madhësinë dhe moshën e shtëpisë ose apartamentit, periudhën e dëshiruar të rinovimit të ngrohjes, llojin e ngrohjes dhe prodhimin e dëshiruar të ujit të ngrohtë, izolimin e ndërtesës, vendndodhjen e ndërtesës (qytet ose fshat) dhe përbërësit e ofertës së partnerit. Ne përpunojmë të dhënat e ofruara partnerit për palët e interesuara dhe klientët potencialë për menaxhimin e klientëve në lidhje me këta klientë, si dhe për qëllimet tona statistikore. Në masën që veprojmë ndryshe si përpunues i partnerit, do të zbatohen kushtet përkatëse të përpunimit të të dhënave për partnerët.

Nën kushte të caktuara, ne u ofrojmë partnerëve pjesëmarrjen në HeatingOnline Light dhe përdorimin e aplikacionit të lidhur. Përmes kësaj platforme, ne u ofrojmë partnerëve të dhënat e kontaktit të palëve të interesuara dhe klientëve potencialë që janë të interesuar në produkte dhe shërbime të caktuara dhe kanë rënë dakord për zbulimin e të dhënave të tyre. Partneri i përshtatshëm për kërkesën e klientit mund të pranojë një ofertë të përshtatshme, të kontaktojë dhe këshillojë një palë ose klient të interesuar, të ofrojë informacion mbi produktin dhe/ose të paraqesë një ofertë për blerjen dhe instalimin e njërit prej produkteve tona të ngrohjes. Partneri përdor platformën për të kontaktuar palët e interesuara dhe klientët dhe, nëse është e nevojshme, të përpunojë të dhënat personale të palëve të interesuara dhe klientëve në lidhje me planifikimin dhe konceptimin e porosive. Ne përpunojmë të dhënat e ofruara partnerit për palët e interesuara dhe klientët potencialë për menaxhimin e klientëve në lidhje me këta klientë, si dhe për qëllimet tona statistikore. Në masën që veprojmë ndryshe si përpunues i partnerit, do të zbatohen kushtet përkatëse të përpunimit të të dhënave për partnerët.

Ne ofrojmë kurse të ndryshme trajnimi për partnerët tanë dhe punonjësit e tyre. Në lidhje me planifikimin dhe zbatimin e kurseve të trajnimit, ne përpunojmë të dhënat e kontaktit të punonjësve pjesëmarrës, si dhe informacionin në lidhje me pjesëmarrjen e tyre në kurset e trajnimit. Ne përpunojmë të dhënat në veçanti për planifikimin dhe përgatitjen e kurseve të trajnimit, për komunikim me pjesëmarrësit në trajnim, për faturimin e kurseve të trajnimit (nëse ka), si dhe për dokumentimin e pjesëmarrjes së tyre në kurset e trajnimit. Partnerët dhe punonjësit mund të shohin kurset e trajnimit të përfunduara dhe të ardhshme, si dhe statusin përkatës (I ftuar, I regjistruar, I anuluar, Ka marrë pjesë, Nuk ka marrë pjesë) dhe të menaxhojnë kurset e tyre të trajnimit.

Herë pas here ju ofrojmë mundësinë të regjistroheni për evente (p.sh. evente informuese, panaire tregtare). Për këtë qëllim, na duhet emri dhe adresa juaj e email-it dhe ndoshta informacione shtesë që janë të nevojshme për planifikimin dhe zbatimin e eventit përkatës. Ne i përpunojmë të dhënat për qëllime të organizimit, zbatimit dhe dokumentimit të eventeve dhe, nëse është e nevojshme, për qëllime faturimi.

Brenda portalit të shërbimeve, ne ju ofrojmë oferta e-learning që lidhen me produktet dhe shërbimet tona ose tema të tjera. Për këtë qëllim, ne mund të përdorim platformën teknike të palëve të treta përmes së cilës përmbajtja e të nxënit është e disponueshme. Si parim, ne nuk transferojmë asnjë të dhënë personale që lidhet me përdoruesit te ofruesit përkatës të shërbimeve. Për të siguruar aksesin në shërbime, sigurinë e aplikacioneve, si dhe për të analizuar përdorimin e ofertave të ndryshme, ofruesit e shërbimeve mund të përdorin cookie ose teknologji të tjera. Ne rezervojmë të drejtën për të vlerësuar statistikisht të dhënat teknike dhe të përdorimit që lidhen me përdorimin e ofertave të e-learning me qëllim përmirësimin dhe optimizimin e ofertave tona. Nuk kryhet asnjë vlerësim individual i përdorimit të e-learning të ofruar nga ne ose ofruesit e shërbimeve.

Në lidhje me shërbime të caktuara, ne ofrojmë një formë të kualifikuar të e-learning në të cilën përfundimi me sukses i e-learning çon në certifikim. Në këto raste, ne regjistrojmë suksesin e të nxënit brenda e-learning bazuar në përgjigjen e pyetjeve ose zgjidhjen e detyrave. Për këtë qëllim, ne ruajmë dhe përpunojmë informacion në lidhje me zbatimin e e-learning, suksesin e të nxënit dhe dhënien e certifikatës.

Ne ofrojmë mundësinë e caktimit të një takimi me shërbimin tonë ndaj klientit nëpërmjet internetit ose me telefon. Për këtë qëllim, na duhen në veçanti informacione rreth llojit të porosisë (riparim, mirëmbajtje ose të tjera), problemit ose shërbimeve të dëshiruara, produktit në fjalë (p.sh. numri serial, emri, klasa, lloji, modeli, performanca), emri, titulli, adresa e email-it, numri i telefonit (fiks ose celular) i klientit përfundimtar, informacion në lidhje me vendndodhjen e pajisjes. Gjithashtu ju kërkojmë të konfirmoni që jeni dakord me termat dhe kushtet përkatëse. Na duhen këto informacione për të planifikuar orarin e shërbimit ndaj klientit, për të koordinuar takimet me partnerin dhe klientin përfundimtar, për të konfirmuar porosinë dhe për të komunikuar me partnerin dhe klientin përfundimtar gjatë përpunimit të porosisë. Ne kontrollojmë adresën ekzistuese të vendndodhjes për të shmangur informacionin e pasaktë. Ne gjithashtu përdorim të dhënat për përpunimin e porosive dhe faturimin, si dhe për qëllime statistikore dhe për të përmirësuar produktet dhe shërbimet tona.

Ju keni mundësinë të shikoni porositë e shërbimit ndaj klientit me të dhënat e shoqëruara në portalin e shërbimit. Kjo përfshin numrin e porosisë, të dhënat e përgjithshme të porosisë, duke përfshirë informacionin rreth llojit të porosisë, statusit, teknikut të caktuar, vendndodhjes së vendosjes, të dhënave të pajisjes, detajeve të vendosjes së shërbimit ndaj klientit (duke përfshirë raportin e punës).

Ne u japim licenca partnerëve për produkte të caktuara softuerike, p.sh. softuerin e instalimit winSOFT ose mjetin serviceDialog për analizimin e të dhënave të pajisjes. Për të administruar licencat, ne përpunojmë të dhëna rreth partnerit dhe, nëse është e aplikueshme, rreth punonjësve të autorizuar për të përdorur softuerin, duke përfshirë të dhënat e kontaktit. Ne gjithashtu përpunojmë të dhëna rreth kohëzgjatjes së licencave dhe faturimit të tarifave të licencës (kur është e aplikueshme). Kur ofrojmë përditësime nëpërmjet internetit, ne përpunojmë të dhëna teknike për të krijuar një lidhje dhe për të siguruar shkarkimin e duhur. Ne rezervojmë të drejtën për të përdorur këto të dhëna për qëllime statistikore. Ne mund të përdorim informacionin teknik dhe detajet e kontaktit për të njoftuar licencuesin për përditësimet e nevojshme ose për komunikime të tjera në lidhje me licencën e softuerit.

Në lidhje me licencimin e softuerit winSoft, ne ofrojmë gjithashtu aplikacionin celular "Mobile Installer". Për të ofruar aplikacionin, ne mund të mbledhim të dhënat e kontaktit, emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin e përdoruesve të regjistruar për qëllime të administrimit të përdoruesve. Në lidhje me ofertën e trajnimit të përdoruesve për softuerin dhe aplikacionin, ne mbledhim të dhëna kontakti nga pjesëmarrësit në trajnim për qëllime të organizimit të trajnimit.

Ne ofrojmë aplikacione të ndryshme mobile për partnerët tanë, të cilat janë të disponueshme si aplikacione web ose për pajisje fundore me sisteme operative Android ose iOS nëpërmjet Google Play ose Apple App Store. Këto përfshijnë (në varësi të disponueshmërisë):

Aplikacioni myVaillant Pro

Aplikacioni systemASSIST

Aplikacioni SparepartCHECK

Aplikacioni depotCHECK

Katalogu i pjesëve të këmbimit për telefonat mobil

Përdorimi i aplikacioneve është i mundur vetëm pas regjistrimit paraprak si partner. Ne menaxhojmë të dhënat e aksesit (emri i përdoruesit, fjalëkalimi) në aplikacione. Informacioni i mbrojtjes së të dhënave në lidhje me aplikacionin përkatës zbatohet për përdorimin e aplikacioneve dhe mund të aksesohet nëpërmjet aplikacionit përkatës.

Për Google Play dhe App Store, zbatohen kushtet dhe rregullat e privatësisë të ofruesve të shërbimit. Google Play ofrohet në Evropë nga Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlandë ("Google"). Informacion mbi politikën e privatësisë së Google mund të gjendet në https://policies.google.com/privacy. App Store ofrohet nga Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California, 95014, SHBA ("Apple"). Informacion rreth politikës së privatësisë së Apple mund të gjendet në https://www.apple.com/legal/privacy/data/ (versioni gjuhësor përkatës mund të aksesohet nëpërmjet përzgjedhjes së vendit).

Ne u ofrojmë partnerëve tanë mundësinë për të marrë pjesë në një program besnikërie. Si pjesë e partneritetit, partneri na transmeton informacion në lidhje me pajisjet e blera dhe të instaluara dhe në këmbim merr përfitime të ndryshme, lloji dhe fushëveprimi i të cilave varet nga statusi i partnerit përkatës. Për qëllime të administrimit të programit të partneritetit, ne përpunojmë informacione të ndryshme. Kjo përfshin, në veçanti, informacion në lidhje me pajisjet e blera dhe të instaluara, menaxhimin e llogarisë së pikëve, informacion në lidhje me shërbimet dhe përfitimet e ofruara, duke përfshirë, në veçanti, përpunimin e shërbimeve të besnikërisë përmes Dyqanit të Besnikërisë, ofrimin e mallrave përmes Dyqanit të Besnikërisë dhe mbështetjen për masat reklamuese. Administrimi i programit të partneritetit përfshin gjithashtu përpunimin e informacionit në lidhje me pajisjet e blera dhe të instaluara në lidhje me transmetimin e paautorizuar, të pasaktë ose të shumëfishtë të të dhënave me qëllim marrjen e përfitimeve të paautorizuara.

Ne ofrojmë një aplikacion celular për transmetimin e informacionit të produktit dhe leximin e barkodeve nga pajisjet (Scan App). Në këtë kontekst, ne përpunojmë të dhënat tuaja të hyrjes për aplikacionin, si dhe detajet e barkodeve të transmetuara, duke përfshirë datën dhe orën e transmetimit. Informacioni ruhet në llogarinë tuaj të besnikërisë dhe përdoret për të administruar programin.

Ne u ofrojmë partnerëve tanë mundësinë për t'u listuar si kontakt në kërkimin e instaluesve në faqen tonë të internetit për klientët fundorë të interesuar (klientë potencialë). Gjatë kërkimit, palës së interesuar i shfaqen disa instalues në afërsi të saj. Për këtë qëllim, ne përpunojmë dhe publikojmë të dhënat publike të kontaktit të partnerit brenda rezultatit përkatës të kërkimit. Kjo përfshin emrin/kompaninë e partnerit, adresën, numrin e telefonit (fiks) ose numrin e celularit, nëse është e aplikueshme, faqen e internetit të partnerit dhe një adresë të përgjithshme email-i në të cilën mund të kontaktohet partneri. Të dhënat merren nga të dhënat kryesore siç ruhen në portalin e shërbimit. Ju lutemi sigurohuni që të futni vetëm të dhënat e kontaktit për kompaninë tuaj që pranoni të publikohen brenda kërkimit të instaluesve. Brenda kërkimit të instaluesve, adresa juaj do t'i shfaqet edhe palës së interesuar në Google Maps. Për këtë qëllim, adresa e kompanisë transferohet automatikisht në Google Maps.

Ju mund të shkarkoni informacione dhe broshura rreth produkteve dhe shërbimeve tona nga portali i shërbimit pa dhënë detaje të mëtejshme. Në raste të caktuara, ne ofrojmë mundësinë e marrjes së materialeve të zgjedhura informative me email ose me postë. Për këtë qëllim, ju na jepni detajet e informacionit që ju nevojitet dhe emrin, titullin, adresën e email-it dhe adresën postare. Në raste individuale, ne mund të kërkojmë informacione shtesë të nevojshme për transmetimin e dokumenteve. Ne vlerësojmë numrin dhe llojin e shkarkimeve për qëllime statistikore në mënyrë që të përmirësojmë dhe optimizojmë vazhdimisht mbulimin tonë të informacionit.

Ne ofrojmë mundësi të ndryshme kontakti për qendrën tonë të kontaktit dhe shërbimin tonë ndaj klientit. Në veçanti, në kontekstin e përpunimit dhe përgjigjes ndaj pyetjeve, marrjes së porosive dhe dhënies së këshillave, ne përpunojmë emrin/kompaninë, informacionin e kontaktit, informacionin në lidhje me pyetjet dhe porositë tuaja. Për më tepër, ne gjithashtu mund të përpunojmë të dhëna të klientit përfundimtar që lidhen me pyetjet dhe porositë tuaja. Kjo përfshin në veçanti emrin dhe informacionin e kontaktit, detajet e pajisjes në fjalë, problemin ose porosinë, numrin e klientit, numrin e porosisë, numrin serial të pajisjes në fjalë dhe detaje që përshkruajnë problemin. Mund të na duhen informacione shtesë rreth pronarit të pajisjes ose marrësit të shërbimit ose faturës. Ne mund ta plotësojmë informacionin përkatës me informacion shtesë (p.sh. numrin e klientit, numrin e porosisë, të dhënat e pajisjes, informacionin e gabimit, pjesët rezervë të kërkuara, të dhënat gjeografike për vendndodhjen e pajisjes) në mënyrë që të jemi në gjendje të përpunojmë kërkesën tuaj dhe të kryejmë më mirë shërbimet tona ndaj klientit. Ne gjithashtu i plotësojmë të dhënat me informacion në lidhje me përpunimin e kërkesës suaj dhe ekzekutimin e porosive që lidhen me shërbimet e ofruara. Ne i përdorim të dhënat për të përpunuar kërkesën tuaj përkatëse, në veçanti për t'iu përgjigjur pyetjeve në lidhje me produktet dhe shërbimet tona, për të pranuar porosi, për të caktuar takime me shërbimin tonë ndaj klientit, për të dokumentuar shërbimet e ofruara ose për të faturuar shërbime. Ne përdorim numrin e telefonit, numrin e celularit ose adresën e email-it të partnerit, punonjësve të tij dhe klientëve fundorë për komunikim në lidhje me kërkesën përkatëse dhe derisa porosia përkatëse të përfundojë. Kjo përfshin gjithashtu mesazhe me email ose SMS, në veçanti për t'ju konfirmuar ose për t'ju kujtuar takimet.

Nëse pranoni, ne gjithashtu do të regjistrojmë bisedat telefonike me qendrën tonë të kontaktit për qëllime sigurimi të cilësisë ose trajnimi. Informacioni fshihet menjëherë pas vlerësimit, por jo më vonë se brenda 30 ditëve.

Ne ofrojmë buletine të ndryshme për partnerët tanë, në të cilat mund të abonoheni. Nëse dëshironi të abonoheni në një buletin, ne do të përpunojmë adresën e email-it që keni futur në portalin e shërbimit. Ju mund ta menaxhoni vetë buletinin tuaj në portalin e shërbimit. Për këtë qëllim, ne gjithashtu përpunojmë informacion në lidhje me buletinet në të cilat jeni abonuar dhe frekuencën me të cilën dërgohen ato.

Kur dërgojmë një buletin, ne gjithashtu mund të mbledhim të dhëna në lidhje me dërgimin dhe përdorimin e buletinit. Për këtë qëllim, buletinet përmbajnë lidhje me skedarë imazhesh të ruajtur në serverët tanë të internetit. Kur hapni një buletin, programi juaj i email-it shkarkon këto skedarë imazhesh nga serveri ynë i internetit. Kjo na lejon të gjurmojmë nëse dhe kur janë hapur buletinet tona dhe cila përmbajtje është lexuar. Ne përdorim informacionin e mbledhur në këtë mënyrë për ta bërë përdorimin tuaj të buletineve më tërheqës, për të kontrolluar dërgimin e buletineve dhe për qëllime statistikore.

Ju mund të çregjistroheni nga një buletin i abonuar në çdo kohë përmes portalit të shërbimit. Nëse dëshironi të çregjistroheni nga një buletin, mund të përdorni edhe lidhjen e çregjistrimit në buletin.